作者： 肖军 段惟杰 

    开春之际，洪江市农妇易冬妹因稻田受损问题找到市民政局局长高建军，结果只花一天时间就得到了满意的答复。这是洪江市政府各职能部门全力打造务实政府的一个实例。今年1月，该市市、乡两级政府共为基层群众办实事1286件，解决备耕生产的具体问题138起，受到群众普遍欢迎。

    洪江市深化政务公开和政务服务工作始于2001年，先后经历了推广、普及、深化3个阶段，近几年基本实现了规范化、制度化和网络化。为了做好这项工作，市委、市政府先后出台了《政务公开条例》、《政务公开信息发布协调制度》、《优化政务环境的若干意见》、《政务公开监督考核制度》、《信息主动公开和依申请公开制度》等文件，建立了行政问责制度、新闻发布制度、重大事项公示制度，并把政务公开列为党风廉政建设重要内容。市纪委在市行政中心大厅设置了监督箱，市政务服务中心在窗口设置了评价意见簿，随时受理群众的投诉举报。财政、农业等部门在惠农补贴资金发放过程中，通过电视、政府网站和村务公开栏等途径，将补贴资金的政策、性质和内容向全市群众公示。去年，全市发放惠农补贴资金4400多万元，没有发生一起违纪违法事例。

    在深化政务服务工作中，该市还进一步对公用事业单位的办事程序进行了规范，对各级具有行政事业性收费职能的机构以及收费项目、收费标准、收费依据等都向社会进行公示，随时听取意见并改进工作。市里还将市一级行政服务功能向乡镇延伸，全市25个乡镇都办起了便民服务场所，市直部门都建立了政务服务分中心，直接为群众提供服务。