1999年，当大多数企业还仅仅停留在建立网站，进行网上信息发布、产品介绍时，三联商社却已经开始面向消费者开通三联商社网上商城（B2C）。此后三联商社又陆续完善了基于ASP(应用服务供应商)、B2Bi（企业对企业集成）、OMP（订单一体化管理平台）等模式的电子商务系统。

　　目前，三联商社的B2B电子商务系统已经与上游50多家供应商、下游200多家零售商实现了电子商务信息的互联互通，上游供应商可以通过ASP、B2Bi两种方式轻松实现对三联商社采购订单的处理以及销售查询，并管理三联商社连锁体系的库存；下游零售商也可以通过B2B与三联商社总部进行连接，以B2B方式下单，查询总部库存。B2C模式的网上商城销售业绩在2003年也已经突破1.5亿元，这使得三联商社成为我国"网上家电第一店"。

　　三联商社IT部经理宋成玉日前在接受记者采访时指出，"三联商社在电子商务项目上的种种努力，无不是在促进公司业态转型，实现互联网发展战略。

　　盲从与理性　　

　　三联商社尝试电子商务时，恰逢互联网泡沫最绚烂的时候——1999年。其最先涉足的是B2C业务，网上货品囊括了电脑、电视、空调、冰箱、音响、摄像机、照相机等商品。这种把三联商社传统家电卖场搬到网上的电子商务应用，比那些虚幻的互联网公司看起来更实际，但比多数仍停留在建设公司网站的传统企业又略微超前。

　　此后，三联商社又陆续建立了B2B系统，电子商务与现代物流平台（国家十五科技攻关项目），到目前，三联商社已经形成一套比较成熟的供需链管理系统和一套完整的商务运作模式。

　　三联商社IT部经理宋成玉认为，之所以能够如此从容的进行电子商务建设，在于三联商社对电子商务应用模式以及应用目标有着明确的认识，并且有着切实的需求，这是三联商社一直在电子商务建设方面积极探索和创新的动力之源。

　　三联商社将电子商务应用目标定在，建立家电供需链的"商家驱动，产销联盟，推拉结合，规模定制"的商务运作模式，即上下游企业发挥各自优势，结成战略联盟，在此基础上，充分发挥商贸企业贴近消费者的优势，通过收集、整理消费者需求，形成大批量定制订单，及时提供给上游家电厂商，上游家电厂商发挥研发、设计、生产能力，形成批量生产，同时将销售、库存等信息一并与供需链各关联企业共享，最大限度地满足消费者日趋多变、多层次、多维度、个性化的消费需求。

　　在应用需求方面，三联商社在建立B2B电子商务系统之前，虽然也实现了部分办公自动化和会计电算化，但是由于没有实现互联互通，公司在与业务伙伴的交流和业务操作基本上还是通过手工方式完成，有大量的业务单据需要传递。

　　从容应对挑战　　

　　由于三联商社的电子商务建设采取的是分步实施、循序渐进的方法，这给项目的长期、顺利开展带来一定挑战，这种挑战主要表现在3方面：首先，信息化战略与企业经营战略之间的关系；其次，不同信息系统之间的集成问题；第三，技术人才的缺乏。宋成玉说，对于信息化战略执行方面的挑战，三联商社尽量将电子商务应用目标与企业现在及未来的经营战略相贴近，并与企业未来商业模式及竞争环境相结合; 对于系统集成方面的挑战，三联商社在各系统选型时做好充分考虑，并且咨询系统集成专家以及聘请国内外知名专家做技术顾问；对于技术人才方面的挑战，三联商社在听取专家意见外，正在考虑将一些专业性很强的非核心业务外包。

　　据了解，为充分保证电子商务系统的顺利实施及应对项目过程中存在的挑战，三联商社领导对项目给予了很大支持，比如，三联商社电子商务建设过程中的每一个项目都是由总经理亲自担任项目组组长，各执行层的负责人负责落实各项具体任务。

　　可以说三联商社电子商务项目的成功是和公司领导的直接参与密不可分的。同时，三联商社领导还将电子商务作为公司的一项重大的经营战略，公司在电子商务项目上的种种努力，无不是在促进公司业态转型，实现公司的互联网战略。

　　宋成玉说，三联商社通过6年的电子商务建设，取得了一定的经济效益和社会效益： 首先，电子商务系统的应用改变了企业原有、传统的管理模式：摈弃了完全人治管理所造成的混乱局面；其次，提升了物流效率：基于一定的地理范围内，RDC（Regional Distribution Center）区域物流配送模式，B2B订单响应时间由原先的36小时减至24小时，B2C订单响应时间由原先的12小时减至8小时；将正确的产品送达给准确客户的订单执行准确率为99.9%；第三，扩大家电供需链规模；第四，实现了销售收入的快速增长；第五，通过提供增值服务，挖掘并获取更多的供需链信息，通过SRM、CRM等系统的建设、应用，三联商社可以搜集、分享、转换更多的信息，使商品营销管理更有针对性，定价策略更加灵活。

　　另外，三联的合作伙伴更是电子商务的直接受益者。三联电子商务系统可为加盟企业提供更多增值服务，挖掘并获取更多的供需链信息，使联盟企业现有的供需链更加流畅和有效。提升联盟企业的效益，比如，三联的连锁店通过B2B，不仅可以方便快捷地完成自己的业务，而且大大降低了其办公费用；三联的供应商通过系统实时掌握三联体系的销售和库存，大大提高了其预测市场的能力，优化了其库存和物流调度，节省了部分物流费用。