烟草电子商务并非仅仅是“网站＋卖货”，它涉及从“供”到“需”整个生产及流通的各个环节，不仅包括商务和服务的网上交易，还包括企业内部的运营和管理，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是整个供应链上下游各个节点企业间的结合与互动。因此，只有当烟草电子商务深入到烟草企业，贯穿于企业采购、生产、运输、仓储、配送、销售、服务、结算等环节之后，电子商务才真正有意义。

ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）与电子商务——唇齿相依

    ERP是一个信息高度集成的企业管理系统，它是经过20世纪70年代的MRP（Material Requirement Planning物料需求计划）和80年代的MRP Ⅱ发展而来的。从功能上看，ERP是面向企业内部产、供、销以及财务的信息集成，同时也是供应链和价值链管理的扩展，它在强调提高企业内部效率的同时，更注重与企业外部资源，供应商、客户等业务合作伙伴的协同。

    笔者认为，烟草电子商务是建立在ERP基础之上的应用，两者之间并不是相互独立的，烟草电子商务是ERP的延伸，是ERP在企业商务活动中的具体表现。同时，ERP特别是ERP的理念是烟草电子商务的强大后盾和有力支撑。没有ERP系统的支撑，大规模的电子商务是不可能实现的，没有ERP系统支撑的电子商务只是空中楼阁。因此实现烟草电子商务和ERP的无缝对接是烟草行业信息化进程的关键环节。

SCM（Supply Chain Management供应链管理）——电子商务的“加速器”

    由于烟草行业的特殊性，烟草电子商务目前的主体是B2B的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动。在这种环境下，烟草企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括烟叶供应商、辅料供应商、烟机配件供应商、烟草商业公司等在内的上下游企业紧密配合。另外，当前各烟草企业的原料供应、技术装备趋于同质化，因此，除了拥有好的产品以外，更重要的是“过程”控制、“过程”优化，当产品一样时，谁盈利多，谁占领的市场就多，谁就能尽可能地满足客户的需求，循环往复，企业就能得到最大的效益，这就是过程优化带来的优势。应用SCM可使每个过程和每个过程之间的衔接缩短，优化过程。通过对资源和过程进行集中、有序和高效的管理，通过对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商的优化，减少了中间冗余环节，建立合理库存，减少运行成本，提高运行效率，从而使方便、快捷的电子商务更加方便、快捷。

CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）——电子商务的“左膀右臂”

    CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。对烟草企业而言，客户是最宝贵的资源，失去了客户就失去了市场。

    卷烟零售客户遍布于全国各地的角角落落，他们对卷烟市场有着极强的感知力。因此，笔者认为，正确了解客户的需求，对企业的客户资源进行有效的管理和利用，将大大减少电子商务的盲区，在电子商务的产品公告发布、技术咨询、业务洽谈、服务传递、意见征询、交易管理等商务活动中有的放矢，从而增强客户的文化认同感，巩固品牌忠诚度。

作者单位：云南烟草经济信息研究中心