“过去，政务服务中心存在的一些只接件，不审核、两头受理等问题， 部分窗口只 ‘挂号’，不‘看病’，没能让办事群众真正享受到便利服务。新政务服务中心启用，标志着这些问题得到解决。玉林市市政务服务中心主任周义程告诉记者，“随着中心软硬设施进一步到位，政务服务中心将实现再次‘提速’，实现现场按时办结率100%的目标。”

    集中审批真正实现“一站式服务”

    为转变政府职能，优化发展环境，推进服务型政府建设，市委、市政府以政务中心搬迁为契机，在全市推行以“集中审批职能、集中审批事项和集中审批人员”为目标的集中审批服务管理模式，全面扩大集中范围，将分散在各个行政机关的审批职能联合集中在一个“窗口”，实行“一个窗口受理，一个科室审核，一个机构审批，一个公章办结”的全方位服务，由过去跑多个部门变为进一个部门申请行政许可，实现真正意义上的“一站式办公”和“一条龙服务”，大大提高了办事效率。

    新政务服务中心位于玉林城区广场东路美东小区2号楼，共5层，其中一至三层为进驻部门服务窗口，4、5层为中心管理办公室、市行政效能投诉中心。首批进驻部门37个，行政审批项目和服务项目414项，服务窗口91个。第二批进驻部门17个，行政审批项目81项。窗口为公民、法人和其他组织提供各种政务服务。在新政务服务中心，记者了解到，办理行政许可、非行政许可审批的行政服务事项，实行办理事项、程序、申报材料、承诺时限、收费标准和依据、工作人员、办公电话等公开制度，方便群众。办事群众来到市政务服务中心，可以通过大厅内查询系统查询所办审批事项的办事程序、办理时限和收费依据等，减少办事成本，缩短办事时间。

    电子监察系统紧盯办结时限

    为切实提高现场办结率，市政府督促审批事项集中进入政务服务中心，做到“应进必进”。进驻中心部门统一授权服务窗口对行政审批事项申请的决定权，即办件的审批权、组织协调权等权利。

    目前，政务服务中心启用了“政务服务及监察通用软件”，建立行政审批信息化管理和电子效能监察管理体系，开展行政审批政务服务工作。通过监察系统，任何进入审批事项必须按法定时限办结，电子监察系统还对审批事项办理提前提醒，临近办理时限，系统自动亮灯警告，督促及时办理。玉林市各县（市、区）已经实现电子监察系统区内联网，每个政务中心都在电子监察系统监督范围之内。有了电子监察系统，使得入驻政务中心的审批事项现场办结率达到100%成为可能。“对有令不行、落实不力、敷衍应付的部门，我们将按照有关规定追究相关责任人的责任。”市纪委行政效能监察室主任王晓东说。（记者 叶万松 实习生 陈金雄）