本报讯（梁正中 张琴 记者 朱丽） 为深入学习实践科学发展观，全面提升政务服务水平，近日，市环保局在市政务服务中心环保局窗口开展了以“安心、热心、耐心、诚心、贴心”为中心的“五心”服务活动。

　　具体为，以“上岗一分钟，服务60秒”为核心，开展“安心”活动。安心服务，让群众感到暖心。窗口工作人员安心本质工作，以服务群众为荣，以事业为荣，窗口以形象为荣。

　　以“热情服务每一天，周到服务每一位”为核心，开展“热心”活动。热心服务，排忧解难，让群众感到舒心。做到“给一张笑脸，多一句问候，送一份温馨，行一个方便”。开展“假如我是一名申请人”、“假如申请人是我的亲属”的换位思考和体验。对办事群众热心，能办的事马上办，难办的事尽量办，分内的事认真办，分外的事积极办，积极为群众排忧解难，提供热情周到服务。

　　以“用我百分之百的努力，换你百分之百的满意”为核心，开展“耐心”活动。耐心服务，百问不烦，让群众感到顺心。做到咨询事项一次讲清，办事程序一次讲清，收费项目一次讲清，审批表格一次讲清；对办事群众耐心细致，不把个人情绪带到工作中去。

　　以“办事面对面，服务心连心”为核心，开展“诚心”活动。诚心服务，恪守信誉，让群众感动开心。对办事群众真诚，将窗口服务由“居高临下型”向“平等服务型”转变，由“有限满意型”向“综合满意型”转变。

　　以“窗口有限，服务无限”为核心，开展“贴心”活动。贴心服务，周到细致，让群众感到称心。对办事群众礼貌文明，急群众之急，想群众之想，了解群众及企业需求。分别搞好节假日预约受理服务、特件上门服务、服务对象回访服务、政务延伸服务、电子政务服务。