――建设特色旅游城市之我见  
 
 
 
　　王 建
　　
　　特色化经营成为经营主流
　　
　　 随着社会的发展，旅游产业已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强。在目前旅游城市激烈竞争的环境下，只有塑造出独特的、有民族性的、个性化的旅游城市特色，才能产生巨大的城市凝聚力，促进人流、物流、信息流的合理流动，促进旅游城市的经济发展和人民生活水平的提高，使城市在激烈的竞争中获得优势。
　　 所谓城市的特色，是指一个城市具有的与其他城市不同的外在形态与文化内涵，或者说是指一座城市在内容和形式上明显区别于其他城市的个性特征，成功的旅游城市大部分依靠的是特色化的经营之道。例如，具有浓郁民族风情特色的湘西凤凰、风景如画的桂林阳朔等都是特色化城市投资与经营的典范。推动特色化旅游城市开发与建设是目前旅游城市经营的主流，国内旅游发达城市基本上靠特色化旅游项目运作，经营特色旅游文化，从而实现带动旅游产业发展的目标。
　　 特色旅游城市在提升旅游城市投资价值、提高地方经济收入的同时，也带动了地方社会的繁荣和文化的提升。要经营好特色旅游城市，必须要发现和开发旅游特色资源，进行旅游特色资源的营销，同时还要做好旅游信息服务，旅游特色资源的开发、营销和信息服务这三个互为依托、互相支撑的环节，共同推动特色旅游城市建设。
　　
　　 挖掘特色旅游资源，提高资源产出效率
　　
　　 要努力在培育特色旅游资源上下功夫。城市特色是城市的魅力，是城市的竞争力，尤其是一些中小城市和普通城市发展旅游业更要在特色上下功夫，只能依靠特色取胜。特色体现在多个方面且形式多样，从旅游资源的角度来看，主要有历史传统文化特色、自然风光特色、民俗风情特色、地热温泉等休闲产业特色，在培育特色景点上，要把旅游景点打造为精品，坚持人无我有，人有我优的原则，把旅游资源开发为具有独特性，甚至惟一性旅游产品；要用创意创造特色，依靠特殊的创造力把资源优势转变为独特的旅游项目，比如目前较为流行的“红色旅游”和“生态旅游”。
　　 要努力在完善旅游产业链上下功夫。旅游业是一个发展很快并且带动能力强的产业。它的社会性、综合性很强，包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，通过不断完善旅游产业链条，不仅要吸引游客，更要留住游客，要扩充特色旅游景区和景点的数量，要围绕“游”发展相关产业，把单一的观光旅游转变为综合旅游，把过境游转变为消费游。
　　 要努力在发展细分市场上下功夫。不同城市发展旅游业要从自身的旅游资源、区位、人力资源等优势出发，瞄准特定的细分市场，针对特定的客源提供旅游产品和服务。城市居民随着收入水平的上升，对短程休闲旅游的需求越来越大。中小城市要结合自身优势，重点发展健康旅游、娱乐旅游、观光旅游、度假旅游、体验旅游、科普旅游等项目，吸引大城市的游客。
　　
　　依托信息化手段进行营销
　　
　　 用信息技术提升改造传统旅游产业成为发展的必然。旅游产业是信息密集型产业，信息和通讯是旅游产业发展的核心因素，随着国内手机的普及和互联网的普遍应用，利用现代通信技术和互联网技术改造提升传统旅游业，是旅游产业发展的根本出路。旅游是一种体验经济，从旅游者的消费需求来看，旅游者希望获取食、宿、行、游、购、娱等综合旅游信息，这种综合信息服务需求只有在现代信息网络支撑下才能满足，而利用信息化手段提高旅游企业的营销和管理水平，为游客提供“一站式”服务，提高旅游服务质量，也是传统旅游产业发展的重要方向。现代通信技术的应用丰富了旅游城市品牌的营销方式，借用先进的移动互联网技术，能够更好地发挥旅游信息营销的渗透性效果。
　　 移动信息化是促进旅游营销的有效手段。移动信息化在促进传统旅游产业发展方面优势突出，这是一种低成本高效益的旅游信息化建设模式。旅游产业高度依赖信息的传递与互动，尤其是随着国内旅游个性化、散客化时代的到来，游客对信息的通达性、便利性有了很高的要求，旅游移动信息化的建设正好能够满足上述市场需求，特别是随着国内3G手机的逐渐应用和普及，手机等信息终端在信息传输与互动方面显示了传统固网无法代替的发展趋势，信息的“移动性”和“互动性”在旅游移动信息化建设模式下将得到充分体现和表达，这符合旅游信息的传递和互动特点，通过旅游移动信息化的建设将能带动旅游产业和经济的发展。利用移动技术手段开发旅游资源、进行旅游城市品牌营销，是带动旅游城市产业快速发展的重要手段，也是改变目前旅游产业资源产出效率低，旅游城市知名度低的迫切要求。
　　
　　通过信息化提高服务水平
　　
　　 旅游信息服务成为提升旅游产业发展的关键。随着居民收入的提高，旅游休闲娱乐消费成为居民消费的重要组成部分，尤其是国内居民小汽车拥有量的上升，散客游和自驾游日益增多，个性化旅游特征越来越突出。在旅游过程中，游客越来越希望旅游企业提供综合化旅游信息服务，这种个性化、差异化的旅游特点，越来越需要移动式、互动式的信息传播，景区无线网络覆盖是旅游信息传播的重要基础，通过手机短信和手机上网能够获取更为及时、有效的旅游信息，这种旅游信息是互动的，游客在游览时可获得更为快捷和全面的信息服务，提升旅游信息服务水平成为现代旅游产业发展的必然要求。发达国家和地区都已经建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的综合信息应用系统。几十年来，国际旅游、航空和饭店业经历了几次大的信息技术变革，现代信息技术的应用，可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，能够更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些都对特色旅游城市发展具有深远的意义。
　　 要充分利用移动信息化技术提升旅游信息服务水平。移动信息化将成为旅游信息化的发展方向，随着移动网、互联网、广电网络的融合，移动信息化在改变，2007年，我国手机用户达到5.47亿户，手机普及率达到41.6%，手机短信发送量达到5921亿条，同比增长37.8%，手机短信成为重要的沟通手段。这部分用户通过手机上网的比例远高于通过电脑上网的比例，这种移动式的信息获取方式增强了信息获取的便捷性。此外采用手机短信进行营销也是众多商家开拓市场的重要渠道，手机短信具有灵活、快捷、方便的信息传播特征，采用手机短信进行订房、订票、订餐等服务将成为国内旅游信息化建设的重点，同时利用短信业务也可为旅游企业提供内部信息查询、通知和调度服务，提高旅游企业的管理效率，节约管理成本。
　　 （作者为赛迪顾问股份有限公司城市战略咨询中心高级咨询师）