为提高服务实效，该局对年审换照、登记注册等工作进行了大胆改革，推出了“打造服务型工商33条”等一系列简化审批程序，缩短办事环节的改革措施。在服务上，该局推出了几项富有特色的创新：一是实行首办责任制，规定无论电话咨询或业务受理，第一受理人必须热情接待，属于本人职权范围的，要立即答复或办理，不属其职权范围的，要正确指引，积极协助，跟踪落实。二是建立投诉举报快速处理机制，启动“消费维权联动网络”，为企业和消费者搭建消费纠纷协商解决的桥梁；组建消费投诉法律顾问团，开通免费咨询热线帮助消费者解答疑问；新增12315投诉举报热线受理人员、消费者和经营者的“三方通话”功能，对消费者投诉进行“在线调解”，每宗投诉的处理时间平均缩短25分钟。三是加快电子政务建设，把办事的政策、程序、内容、制度及收费、处罚的依据和标准、行为规范等在电子屏幕和触摸式查询电脑上公布；加强全市工商系统各登记注册大厅软硬件的规范化建设，成为全省工商系统唯一一个登记注册大厅建设全部达标的单位和全省工商系统基层单位档案管理全部晋升省级的单位；该局还在全市推行网上审批业务，方便企业和个体户办理登记手续。