说到SaaS大家很清楚它是什么样的概念，在去年07年的时候我和企业客户说，今年流行SaaS了就把他吓一跳。实际上SaaS应该说是一个缩写，美国人是比较会造词的。实际上它包含了两个层面的意思，一个是讲到软件，另外一块就讲到它的服务。作为一家通讯运营商，网通公司首先就是阐述一下我们对服务的理解。最早大家对于电信运营商的理解就是做语音，就是做宽带的。打个比方国家给我们一个政策我们就变成了地主，到处圈地，圈了地以后让我们的用户耕作有了一个产出，后来发现我们这样做又不赚钱，国家保护耕地又不能做其他的用途，之后很多的农机公司就来找我们，让我们买他的产品，给你折算，我们就想了，农机公司既然卖这个产品，用户又需要，我们就想我们能不能做，紧跟着我们又发现，还有一部分人就有几个人在田间地头跳来跳去，跟这个说你的东西我买了，跟那个农民说你的小麦我买下了，后来我们发现他们就几个人做网站，倒买倒卖，根据这样的思路我们就进行了改革和创新，从产品的信息化运用、到电子商务，这就展现了运营商的转型之路，也是探索发展的一个过程。
根据这几个层面我介绍一下我们的服务措施。最近几年随着市场的蓬勃发展，浙江的很多企业普遍从产品导向到客户导向，从关心一个生产的过程，到关心客户的体验，所以呼叫中心的业务已经得到了广泛的应用，已经成为了一个营销中心、调度中心、客户关怀中心。网通公司的呼叫中心就是虚拟的呼叫中心，正是有了虚拟也体现了我们和其他公司的差异，也帮助我们的客户省钱、省事、省心，怎么省的？首先所有的设备不需要你买，都放到机房里，有专业的人员替你管，不需要你大笔的投资，所有的设备你都可以弹性的选购，所有的企业都有淡季和旺季，现在这种模式下你在旺季就可以多租几个，淡季就可以少租几个，大大降低了成本。第三个好处就是随地，你说在厂房里开也可以，你有钱在家里做一个人做也可以，终端的形式也很多样化，电脑也可以，电话也可以。第四个我们提供了很强大的管理手段，你可以进行很有效的管控。最后我在前端用了400的号码，也代表了方便和品牌形象，有了这样的服务也提升了品牌形象。
这个PPT看起来很复杂，因为现在的商务模式越来越多了，空中飞人也越来越多了，在座的很多都是飞来飞去，如何做好旅途中的业务管理，同时降低你的通信成本，我们打一个比方，你到广东出差，早晨打开邮件一看，里面有一个语音留言，一听原来是美国客户给你打了一个电话，说我要报价单，这你会很庆幸没有错过，你根据他的需求做了报价单，回过去，做外贸的大家都知道不能用邮件要用传真，现在就不需要了，现在可以用电脑通过传真的方式把报价单传过去。拜访客户做一个交流，参加一个会议，会议期间请把手机调入振动，这时候你就可以调一下只听你的秘书电话，其他的电话都调入了语音信箱，如果在出差状态拿着手机打，中国人开会都要一个小时以上，一个是辐射，第二个成本太高，拿宾馆的电话打又担心费用贵，我们有一个新的方式，你就用宾馆的电话打，不会产生额外的费用，所有的费用都在统一的号码中扣除，而且都是市话费用。到了下午安排一个客户在网上的看养，你可以在上面召开一个会议，所有的这些都是在市话费用的水平上，就可以完成你所有的商务通信和商务的管理，这就是网通公司提出的方案。
说到数据安全这块，我就不提了，回到今天的主题SaaS，今年我讲的这块是偏重于通信服务，还有一块就是软件应用，我们所谓的信息化，由于工作关系，最近几年一直在跑企业的信息化，一直在了解企业的信息化状况，应该说浙江在全国企业信息化水平不管从统计数据也好，现实状况也好都是比较好的，但是你真正到客户中去，到企业中去，会发现真实的情况和我们的统计报表还有相当大的差异，为什么做信息化这么难呢？普遍认同的观点是我们的企业资金少，信息化人才比较缺乏，管理上相对而言比较薄弱，再一点就是整个意识还是比较差。我去拜访了一家企业，这个企业做得也不小，在浙江还是蛮典型的，产值也过了千万，他桌子上放了一台很好的电脑，我跟他说我们有这样的服务，他说我不会用，他说这个企业从无到有、从小大到是我自己带起来的，都是用我的脑子我的经验在管理，到了这个地步。他如果我用IBM电脑管，一个是我不会用，再一个我不放心，我又不知道怎么管，这实际上是我们很多中小企业的现状，在管理的意识上，或者说管理的能力上还是有欠缺的。
另一方面有些企业已经到了一个层次了，可以做信息化了，实际上了解做得不特别理想，为什么呢？我们也做了分析，说起来也有滑稽，就是目标定得太高了，目标太宏伟，在客户的眼里要买就买最好的，还给我们定了目标，要和我的意思，但实际上今天在座的都是专家，做信息化和裁衣服是两个事情，虽然说是量身定制，但是衣服量身定制是因为太胖太瘦装饰一下，或者说上下比例不协调需要掩饰一下，这是量体裁衣的目的。但是做信息化是要发现你的病因把它去除掉，不是完全的一味的适应，是改革创新，是效率的提升，回到前面还是意识上会存在这种差异。那么中小企业到底需要什么样的信息化呢？我觉得是够用，易用，不管是什么样的还是要坚持用。
说到够用，我们说信息化是服务于企业的战略，要根据战略的需要适当的超前，对于中小企业够用能够解决你现在的问题，达到你目前想要的东西这是最关键的。第二个就是要简单，很多的企业操作人员，实际上电脑的水平都是很有限的，你也不能要求老板请一个人做，所以你一定要做最简单，让他上手，有的人可能汉字输入都不会。最关键的就是坚持，我要说一个例子，我们碰到过一个企业，给他上了一个经销层系统，老板说很好，这个东西好我要用，用了没多久发现问题了，下面经常会有人抱怨，系统有问题，不好，不适合我们的要求，出错了。我们也去做了很大的沟通工作，到了以后，说你报错给我们看一下，你来了就莫名其妙的好了，用了一段时间，最后还是停止使用了。冷处理放了一段时间，两个多月再去与他们沟通，其实报错是有，但是这是一个挡箭牌，因为上了这套系统以后，采购部经理，实际上也是老板的亲戚，把他所有的信息都透明化了，很多利益得到了伤害了，他怎么的也要让你的系统不好用，我为什么说要坚持用呢？这就是需要老板的关注，给予一些配套的设施，这样才能帮助企业自己提高自己的能力。
网通公司这几年一直也在转型在探索，应该说经过三年多的时间也打造了自己的软件服务、SaaS服务，这上面的这些词大家很熟悉，看看很简单，但实际上企业就需要这样的应用，我们能帮助他们解决什么问题呢？就是解决前面是销售后面是沟通，把你的库存信息和成本管理起来就解决这样的问题，客户都担心员工跳出去了，但是这个行为没有办法组织，这就需要在职期间把客户更多的记录下来，这也是客户关系做的事情，很多企业虽然小但是业务关系很低，用了我们的系统以后是按照流程驱动。外贸系统需要所有的邮件都需要有监控和管理，确实这样小的事情就满足了许多企业的需求，这就是网通公司提供的SaaS服务，前面列了几种，实际上是分了几个层次，总体说来就是网通的宽带商务，从基础业务都是囊括在整体的方案中，特别是中小企业客户，进行一个量身打造。这里强调了一个观点，我们提供的是服务，而不仅仅是产品，我们是要致力于让中小企业用得起、用得好信息化，其实用得起这种模式很好理解，因为SaaS的模式就是让企业用得起，用得好就不是那么容易的事情了，因为信息化需要进行专业的实施队伍，需要培训，最关键的就是需要有人，要有人做这件事情，这也是为什么很多企业做信息化的厂家希望跟我们合作的原因，因为我们的运营商都有专业的队伍做实施服务，就是服务有了人的保障。
使用情况如何我简单的说一下，我们现在的用户数还是比较多，经受了用户的考验，政府也对我们的工作比较认同，我们在大的地市都有配套政策，特别是宁波市政府，还有鄞州区政府都帮助我们推进了相关工作，在这里企业要问了，前面讲到的租农机还好办，软件能不能做？你运营商到底是做通信运营的还能做软件运营吗？这个疑问是很难理解的疑问，并不是所有的运营都是网通做的，我们会整合资源，这是我们最大的优势，我们会吸引业内优秀的厂家，把业务提供给我们，但是对于用户就是一个网通，就是网通公司，所有的售前的服务，和售后的服务，不是说哪个厂家的软件要找厂家，不需要，整个都找网通公司解决，这就是统一的概念，真正的为用户解决切实的问题。