记者日前从市建设局获悉，湛江市将加快推进数字化城市管理工作，拟在近期开通12319城建热线，受理城市公用设施、道路交通配套设施、工程质量和文明施工、市容环境、园林绿化、房屋土地等与群众生活息息相关的城市管理热点问题。

    据悉，市建设局相关领导、工作人员于本月初完成了对深圳市的城市数字化管理学习考察工作。作为国内城市数字化管理的先行城市，深圳市的城市数字化管理系统于2006年6月28日投入试运行，此后又增加了社会综合评价系统、监督员管理系统、遥感影像识别系统等5个系统，充分利用数字化城市管理系统有效整合了政府资源，大大节省了管理成本，取得较好的社会效益和经济效益。

    据了解，通过城市数字化管理，可大大提高城市管理中发现问题、处置问题的能力，将过去被动接受投诉转变为主动发现问题；可以实现城市管理的精细化、信息化和规范化，显著提升城市整体管理水平；可以形成“大城管”格局，实现政府部门信息化建设从“自建自用”向“共建共享”的转变，充分发挥各部门效能，提升资源利用水平。通过数字化城市管理，还将树立服务型政府的新形象，将城市管理中的矛盾化解在基层和部门。

    目前，湛江市数字化城市管理的有关工作方案和管理规定已完成征求意见的收集和汇总。湛江市城建事业公益性电话“12319”特服号已获省电信局批准使用，系统功能、硬件技术和网络通信的技术方案设计已经完成，并报市发改局进行立项，意味着“12319”城建热线即将开通。该热线可接受社会公众对城市管理相关事宜的咨询、投诉和监督，综合协调各职能部门，在最短时间内解决群众的热点、难点问题。

    此外，《湛江市12319城建服务热线工作实施方案》（征求意见稿）已拟定，向各相关部门征求了意见，进入各部门的意见和建议的汇总整理及方案修改阶段。该实施方案中确定了各相关部门的职责分工、权属、办理时限及办理程序，将湛江市12319城建服务热线受理的投诉问题分为5大类39小类，受理内容涉及城市公用设施、道路交通配套设施、工程质量和文明施工、市容环境、园林绿化、房屋土地等与群众生活息息相关的问题。

    市建设局负责人表示，以12319城建服务热线为依托，湛江市将加快推进数字化城市管理，最终实现城市管理由被动管理型向主动服务型转变，由粗放定性型向集约定量型转变，由单一封闭管理向多元开放互动管理转变，强化城市管理的发现处置机制，不断提升城市综合管理水平和服务功能，为广大市民创造良好的生活、居住和工作环境，全面提升城市形象。（记者 肖胤 通讯员 张娅林）