市经济和信息化委    
 
 
　　今年，由市经济和信息化委员会负责落实的天津市2009年第20项民心工程之一的“扩大公共服务信息范围”目前进展顺利，该工程主要内容是：“提高天津政务网网上办公大厅公共服务能力，深入挖掘政府办事指南信息和公共服务信息，在线提供300项办事事项信息服务；重点建设和整合与群众生活密切相关的公共服务信息，实现统一查询；针对公众快速获取信息服务的需求，实现在线有问有答的实时咨询服务；推出手机版网站，让公众随时获取服务支持。”

　　为圆满完成工程建设任务，市经济和信息化委高度重视，多次组织市电子政务信息与网络中心进行研究，最终将工程建设分解为三项具体任务来落实，由市电子政务信息与网络中心负责具体实施。一是推动政府为民服务事项梳理工作，丰富网上办公大厅公共服务内容；二是开发部署自动咨询服务系统，提升网上办公大厅为民服务能力；三是完成手机版网站的设计、开发和部署工作，扩充公众获取政府服务的渠道。其中，梳理工作是关键，梳理成果是其他各项工作的基础和保障。目前，各项工作都已进入具体实施阶段。

　　——梳理工作任务过半。为具体摸清政府部门为民服务可提供的网上办公事项，在市政府办公厅的指导下，市经济和信息化委组织全市相关部门进行业务梳理。截至目前，反馈参与梳理的单位61家，反馈不参与梳理的单位18家。参与梳理的各单位中，25家单位已完成本部门的信息梳理和审核工作；20家单位处于梳理过程中；15家单位因机构变动、网络不畅、人力不足问题等未开始填报梳理信息。目前，共梳理办事服务事项1660项，查询服务事项80项。办事事项中新增事项652项，修改和调整事项信息1008项，同时取消过期事项信息117项。

　　——实时咨询服务系统已完成原型开发。实时咨询系统基于网上办公大厅平台进行开发、部署，通过整理将办事信息和公共服务信息形成知识点，以在线文字对话的方式，实现“用户提问——系统理解并直接给出答案”的服务。该系统于2009年4月1日采用公开招标方式采购。目前，通过与开发公司技术团队多次沟通，原型系统已基本完成，正在进行调试。第一批办事服务信息约140项已整理归纳导入知识库，形成知识点1120个。

　　——手机版网站已启动建设。经与移动、联通、电信三家运营商多次协调沟通，明确由运营商负责提供部署环境，发布和推广手机版网站。目前，网站建设方案已经明确，技术公司已经完成界面设计，正在进行开发制作。

　　下一步，市经济和信息化委将进一步加大工作力度，会同市政府办公厅召开中期推动会，对还未完成梳理的单位进行推动，对存在操作和技术问题的单位开展培训，敦促各单位不断完善和提高梳理质量，加快自动咨询服务系统和手机版网站的开发、调试和部署工作。同时，结合梳理成果，尽快完成政府办事服务信息和公共查询服务信息的整理，并同步发布在网上办公大厅、自动咨询服务系统和手机版网站中，为公众提供全方位的服务。