中国图书进出口(集团)总公司信息化办公室主任吴立明先生，介绍了中图现在信息化建设和应用的一些情况，以及中图总公司20年信息化建设中的一些经验。
 
　　主持人：关注行业发展趋势，网友下午好，这段时间大家也已经关注到了我们邀请了很多的企业CIO到我们的聊天室，作就企业信息化建设和应用经验的访谈，这也是我们信息化典范推荐后续推进的一个环节，我们邀请到的是中国图书进出口(集团)总公司信息化办公室主任吴立明先生，会跟我们聊聊中图现在信息化建设和应用的一些情况，包括总公司信息化建设中的一些经验，我想吴主任今天聊的话题对整个企业信息化建设有很大的借鉴意义，首先非常欢迎吴主任的到来。

　　吴立明：大家好。

　　主持人：刚刚在我们对话开始之前，我们也聊了一下，现在中图信息化建设有20年的历史了，它现在进行到了一个什么样的程度?

　　吴立明：我们中图公司做信息化有20多年的历史，也是一个阶段一个阶段走过来的，从一开始某一个阶段业务的一小块功能上的信息化，到一个整个部门的基础运营到整个部门的业务管理，到现在由内部业务管理的基础上做向信息化的外部市场和运营的伸展，比如我们做的CRM这个东西，在不同的阶段，我们要满足的需求不一样，一开始的时候我们满足的是繁重的手工劳动变得更容易，第二阶段我们要管理上有一些需求，比如说我们做定价，包括一些统计包括决策方面需要的数据我们要通过这个系统，现在这个阶段我们信息化新的功能是市场逼着我们去做，现在是整个市场压在我们身上，现在的市场需要一个很好的优质的服务。我们最近在很多的业务中进行信息化技术应用都是我们非常好的竞争手段。

　　主持人：通过吴主任刚才的介绍，我们了解到中图的信息化建设是内到外，刚开始是基于企业内部的需求，另外一个我们响应度上，内部的协调上会有一些需求，目前中国的信息化建设包括哪些内容?

　　吴立明：一个是把整个业务流程纳入到信息化中，我们单位的业务可以说是一个数据量非常大的业务，它是一本书，一个版，过去是一张一张单子来做的，没有任何信息技术，这个时候有计算机了，它就变得很简单了。准确性非常高。在管理上我们原理没有这样的数据，我们很难计算，比如我们从期刊来讲我们一年是10 多万份一份就一张单子，针对的是上万的用户，要计算出我们的价格定义处理是很难的，有了计算机的系统就变得很简单，算的非常的清楚，我们的成本是多少，我们的费用是多少，在管理上，方便了。现在有了计算机后我们这个系统上来之后，按照这种方式来定这个价格，我们今年就会赚500万类似这种预测就会准确很多。

　　主持人：很多东西是更客观了，更量化了，给领导的感觉是比较直观的感觉，我们每一个企业在刚开始的时候信息化建设是一个过程，我想解决这个问题，解决到什么样的程度，我用什么方式达到我希望的程度，我知道方法了，我依托什么样的东西来达到?我觉得每个企业在信息化建设中，在建设之前都会有这样一个困惑，中图是不是也会有这样的过程?

　　吴立明：过去比较简单，研究可选择的东西比较多，现在的问题比过去复杂了。

　　可能有好几方面，有时候碰到简单的问题可能不用信息化手段大家这么一做就过去了，大部分的情况下，基本上很多东西已经落伍了。在某些满足客户特殊要求的时候，用信息手段解决成本会低一点，解决问题的质量会高一点。大家解决问题的时候特别在讨论问题的时候，在这个过程中我们用信息技术会不会更好一些，我们公司经过这么多年的发展过程，从职工到中层干部，到高层他们对信息化的认识是比较深了，自然会想到这个问题，怎么样做的更好一些。解决问题的时候会更漂亮。

主持人：大家会很自然的想到这个方面，这也跟我们建设的比较早有关系。中国企业的信息化建设是从70年代中后期开始的，我们中图在80年代的话应该是比较早的。

　　吴立明：应该算是比较早的，无形中培养了一群人，他们在认识问题解决问题思路上，有信息化这个线来拽着。

　　我们单位的业务信息化有两个方面，我们经营的业务是一个信息内容的东西。在信息技术发展的过程中本身也在发生变化，所以从单位的领导来讲，他们的认识都非常的清楚，我们说现在是一个贸易公司，但实际上我们类似与一个跟信息技术靠上边的一个技术。

　　主持人：我现在接触的一些企业或政府部门，它会遇到这样的问题，运动IT技术来改革我们现在的方式中，多多少少会有一些不适应，在中图会不会也有这样一个过程。

　　吴立明：不同的阶段，刚开始是强烈的抵触，现在一般来讲做信息系统成功的话，必须他们来参与，他从不闻不问到主动关注，完全是需求驱动的，不是我们压一个什么项目，我们没有这个系统不能往下做的，这个驱动是从下往上，在整个前期的过程中把它培养出来了。

　　主持人：这个磨合期是有多长时间?当时我们用了什么样的方式?

　　吴立明：有一些是，我们属于老国企，老职工在那个时候接受程度肯定是不一样的，老职工现在自然就被淘汰了，年轻人他们接受新的知识比较快，我们现在最关注的是中间这些职工群体，他们在接触这个东西比较晚，他们在企业工作一段时间，主要针对这些人我们会有一些培训，主要是通过项目对他们培训。在项目中让他们会得到一些实惠，比如他的工作简便了，漂亮了，那他对这个东西认识就比较深，会影响他的积极性了。实际上我们主要针对中间这批人来做。说教是不行的。还有一个大环境在变化，每个人家里有电脑了，多长时间没有准确的计算过。

　　主持人：就是说，我们刚开始聊的时候，谈到我们信息化办公室做的一些工作，例如像一些制度的制定等等，从我的感觉来讲我们这个信息化办公室职权还是充足的。

　　吴立明：我们来讲是一个职能部门主要以服务为主，比如我们要经常关注一些信息化发展的情况是什么样的，哪些技术会用到我们的业务过程中，我们会提供一些这方面的案例，或者国外在这方面有什么发展趋势啊，我们主要还是服务部门。

　　主持人：我们这种制度的制定不知道我理解的对不对，我们信息化推进的过程中，会引起销售的改变，这改变的大家需要一个适应的国家，走入信息化的轨道上来，我们需要拿一些规范话的东西来告诉大家。我们信息化办公室会有一些制度的规定?

　　吴立明：实际上我们这边做的比较少，主要是靠业务部门他们的强制性的一些东西，从这些流程的改变，从信息部门来下一些指令的话，比较生硬，另外阻力会更大一些，老职工的惯性很强，你给他这些东西会引起不必要的麻烦。

　　执行力不能差。一般页部门本身来做这方面的工作，怎么样跟他们沟通。比如你这个人在这个项目上可能会发生变成了，你又不适合，他会把你放另外一个岗位上。