“回顾深圳市国税系统近5年来整体工作发展的历程，剖析深圳国税局取得的成绩，税收电子服务建设堪称头号功臣。”深圳市国税局局长刘军告诉记者，“电子服务的飞速发展带动了深圳市国税局纳税人服务满意度与纳税遵从度的双提升，实现了深圳市国税局税收增长与纳税服务优化的双丰收。”
　　近年来，深圳纳税人数量增幅近20%，服务标准不断提高，税收工作负荷不断增大。快捷、全面、一致、高效，成为纳税人对纳税服务最突出的四大需求。以此为基础，深圳市国税局提出了4C目标：便捷的服务手段（Convenient），即纳税人可以在任何地点，随时获得服务；完整的服务内容（Complete），即全面覆盖业务应用功能的办税流程；一致的服务体验（Consistent），即纳税人从不同渠道能获得一致连贯性的服务；高质量的服务能力（Competent），即服务人员能够及时准确提供咨询服务，解决问题。以此为目标，该局大力加强网站、呼叫中心等多种电子服务渠道建设，满足了纳税人需求，提高了纳税遵从度。
　　近年来，深圳市国税局围绕“易办税”、“3A提醒”、“零距离咨询”等其他产品，促进了办税效率和服务水平全面提升。
　　“其实我们公司已经搬迁到东莞3年了，但是公司一直在深圳办税，很大程度上是因为我们习惯了深圳的办税服务。因为我们公司经营的范围比较广，外单比较多，深圳的电子税收服务让我们觉得方便、快捷、周到。”深圳市某纺织公司财务总监戴小姐说。
　　目前，深圳国税网站办税范围涵盖四大税种及一般纳税人网上申报、增值税专用发票网上认证等多个办税软件，构成一个功能强大的远程办税系统，纳税人足不出户就可以“一站式”办理绝大部分业务，深受纳税人欢迎。据统计，2008年度，深圳市国税局采用网上申报的纳税人共有247637户，占辖区纳税人总数的82%；网站受理申报表350万份，占全部申报的67%；采用网上申报缴税方式的纳税人通过网上划缴税款527亿元，占全年直接征收税款总额943亿元的56%。
　　2004年，深圳市国税局在全国率先推出短信息服务系统，5年来，深圳市国税局不断丰富短信种类，灵活调整发送方式，为纳税人办税带来极大便利，深受广大纳税人的欢迎。据统计，目前该局日均发送辅助办税信息3.3万条。
　　为提高纳税人的自主办税能力，深圳市国税局开发了全新的深圳国税业务知识库，包含1.1万条税收业务规范和征管流程等信息，链接到门户网站供纳税人免费查阅。截至2009年6月，网站总访问量已经达5200多万人次，近期日均访问量在5万人次以上。
　　近年来，深圳市国税局12366咨询热线工作量快速增长，日均人工话务量已经达到9611人次，平均每分钟约处理21户纳税人的咨询。为确保咨询服务及时到位，深圳市国税局在全市各基层单位共设立32个远程座席，以突破接通率瓶颈、提高接通质量。同时，他们还开通了电话预约、网上答疑、电子导税等延时咨询服务，以解决非工作时间拨入热线和繁忙时段无法及时接听的问题。
　　多年来，深圳市国税局高度重视电子服务的制度机制建设，做到规划先行、规范全面、持续改进，确保税收电子服务水平逐年提高。特别是强调了协同的重要性，实现无缝衔接，让电子服务同时满足纳税人与税务人员的需求，确保以电子平台为主要依托的征纳关系和谐，真正实现电子政务带动纳税遵从度提高。
　　2003年~2008年，深圳市国税局累计组织税收6239亿元，年均增长23.6％。各基层区分局的纳税人投诉率均大幅下降。实践证明，深圳市国税局6年来在税收电子服务建设工作上的持续创新，不仅为促进征纳和谐提供了便捷通道，更重要的是有效提高了纳税遵从度，为税收稳步快速增长发挥了重要作用。