随着我国对外贸易的逐渐增强，电子口岸在企业进出口工作中发挥了越来越重要的作用，企业如果了解电子口岸的服务功能，熟悉电子口岸的服务体系，对提升进出口工作的效

    率和效果往往能达到事半功倍的作用。

    先讲一个通过电子口岸热线帮助而打败竞争对手的故事。朋友去参加广电系统的一次招标，甲方要求凡是声明产品是进口的，要提供进口报关单作证明。朋友怀疑竞争对手是仿冒的进口货，因而报关单也是假的。但怎么证明呢？让国外伙伴帮助查询，花钱费力不说，得到的证据很难让甲方信服，我国的政府部门又不太可能给一个企业提供鉴伪服务。于是他灵机一动，当着甲方的面给电子口岸热线打通电话，报上报关单号。就这么一通电话，真相不言而明了。

    言归正传。电子口岸是外贸企业办理进出口手续时所必须使用的电子政务申报平台，它包含了几乎所有进出口环节所涉及到的业务功能。其中报关申报、出口收汇、出口退税以及进口付汇这几个业务系统是几乎所有的外贸企业都要使用到的。在使用电子口岸系统时，经常会遇到硬件（如IC卡、读卡器）、网络、系统、业务等相关问题，而我们外贸行业的操作人员又不可能对进出口业务、网络、电脑都精通。那么遇到问题后，我们该如何解决呢？

    首先，我们要了解电子口岸的客服体系。电子口岸由中国电子口岸数据中心负责建设管理，它在全国各地海关都设有分中心。数据中心设有客服管理处，负责对客服工作进行统筹管理。电子口岸的客户服务工作是外包给神州数码公司的。同一般公司的客服一样，神州数码在实施电子口岸客服工作时，也根据问题的难易、严重程度分为一线（热线服务）、二线（技术支持）和三线（系统研发）。

    电子口岸客服是免费的，其客服电话是010-65195656。同时，电子口岸安全接入卡（95199卡）的客服电话是010-65194706和010-95198。据统计，在使用电子口岸系统时，最常遇到的前几大问题是：客户端IE浏览器提示“网页有错误”、电子口岸概况及入网流程咨询、95199卡汇款购卡流程咨询、备案时网页上有错误、读卡器初始化串口失败、核销单查询等。

    遇到问题，我们通常的做法是拨打热线电话或是到电子口岸综合服务网来求得答案。但大家都知道，电子口岸热线电话高峰时期很难拨入，网站上的问题解答也不是很清晰。其实，神州数码旗下的通商汇网站，也可以为大家快速、准确地解决很多电子口岸问题。

    通商汇（www.gotohui.com）是由神州数码旗下北京通商汇网络科技有限公司推出的，面向中国进出口企业（特别是电子口岸用户）及其从业精英的服务型社区网络平台。电子口岸操作遇到问题时，可以拨打通商汇的服务热线（010-89426800-6910）或到通商汇网站进行免费在线咨询，可以得到实时解答。特别是遇到一些比较复杂的业务问题，电子口岸热线也不能解答时，通商汇所聘请的各类专家会为大家提供及时有效的帮助；如果遇到的是电子口岸系统的软件硬件问题，经咨询电子口岸热线还解决不了，可以使用通商汇提供的免费“120急救服务”，由远程服务工程师直接登录用户的电脑直接为大家快速有效地解决；如果大家安装了免费的“通商慧慧”工具软件，使用其附带的“电子口岸一键通”工具，一些常见的电子口岸软硬件问题可以自动解决。

另外，使用“通商慧慧”，还可以实时向电子口岸专家进行在线咨询，就像使用QQ聊天一样。

    随着经济形势的不断变化，我国海关、外汇、商检、国税等部门的进出口业务管理政策也是经常调整的，电子口岸系统也经常升级改造，而电子口岸客户服务中是没有针对企业的培训服务的。通商汇制作了大量的业务培训和讲座视频，放到网站上，供广大用户免费获取和学习；同时通商汇还邀请相关机构的专家，开展线下的培训，对进出口环节的各项业务进行详细讲解说明，并传授技巧，这对大家办理业务也起到了实实在在的帮助。

    可以说通商汇对电子口岸用户在内的进出口企业提供了形式多样并且实实在在的服务内容。她的培训服务、专家咨询、120急救等特色服务已经得到了广大进出口企业的检验和认可。如今已经有超过10万家外贸企业了解并享受着通商汇的热情周到服务。相信在不久的将来，通商汇必将成为中国首屈一指的外贸企业服务社区，其也将会为中国更广大的外贸企业提供更具价值的服务。