作者：薄小波 袁松禄

家住青浦区沈巷的张阳，因为不满意当地邮局打电话让他自己去取高考成绩单，在网上发帖“投诉青浦沈巷邮局”。区长、副区长轮番在线与市民对话；专题访谈则根据网民比较关心的话题，设置主题，由各职能部门负责人在线沟通。　　家住青浦区沈巷的张阳，因为不满意当地邮局打电话让他自己去取高考成绩单，在网上发帖“投诉青浦沈巷邮局”。很快，看了帖子的邮局领导专程到张阳家向他道歉，还在网上跟帖公开致歉，并为此制定了举一反三在全局开展自查自纠的四项工作措施。张阳高兴之余，又上网发帖：“这样的解决方式我很满意。”

　　以网为媒了解百姓需求为民办事，是青浦区委、区政府近年来花大力气推进的一项工作。他们在网上建立了“双月区长访谈、单月专题访谈”的长效机制，搭建和市民沟通的网络平台，在网上听取民情、解答疑惑，在网下解决问题、为民解忧。

　　随着网络的普及，越来越多的市民上网表达诉求、发表意见。青浦区上网人数也不断增多，全区共有宽带用户11.95万户，手机上网9500部。2007年6月，青浦区在本区政府网站上率先开设“网上访谈”，第一期区长访谈就吸引了647人次参与。当时，网民“华小小白”在访谈快结束时提出：“希望像这样的互动能再多一些，经常一些。”去年，“网上访谈活动实现常态化”列入区政府重点工作，最终形成了“双月区长访谈、单月专题访谈”的长效机制。

　　区长、副区长轮番在线与市民对话；专题访谈则根据网民比较关心的话题，设置主题，由各职能部门负责人在线沟通。到目前为止，"区长网上访谈"已举办11期，"专题访谈"办了6期，讨论了百姓关注的规划、教育、水务、卫生、安监、环保等话题。

　　今年3月青浦区开展深入学习实践科学发展观活动以来，区委书记、区人大主任巢卫林两次上网听取意见，分别于4月15日和5月18日通过区政府网站和东方网与市民对话，共有1万多名网友参加，提出问题824条。访谈结束后，青浦区花了一个半月对网民意见逐条分析、综合梳理，归纳为127个问题，由职能部门办理、整改后，再在网上公布整改情况。

　　公共交通是网民提问相对集中的领域，有网友反映，青浦不少公交车18点后就停运，市民回家很不方便。根据网友建议，结合郊区乡镇居民夜间出行的实际需求，有关部门已与客运公司协议，把末班车时间延至20点。有网友提出朱家角西井街河水发红发臭，水务部门立即对河道水质作了处理。网下扎实的工作得到了网上网民的理解和认可。

　　"文明在线"开设了网民就迎世博工作发表意见的曝光台，去年9月开通以来，青浦区由专人收集，各职能部门负责回复，通过梳理-落实-整治-回复-监督-沟通的程序，对网民的每个帖子进行回复。到目前为止，青浦区网民共发帖子833条，95.3%已得到回复。