作者：方芳
　　当记者如约来到位于杭州西湖科技园区的双易家居用品(杭州)有限公司门口时，迎面赶来的信息总监许晖给人一种阳光亲和的感觉。计算机软件专业出身的许晖没有选择就业而是去美国南加州大学攻读研究生继续深造，毕业之后便加盟该公司，到现在已经有6年之久了。“我认为作为一名CIO，不仅需要过硬的专业知识，更重要的是知道怎样做人”。

　　应用“IT” 打好基础

　　“这是一家高速成长中的美商独资企业，我们在美国有很好的IT团队，是全球十大供应商之一，现在集团决策要我们两条腿走路，一方面继续做好外贸;另一方面，由于20多年与沃尔玛的合作经验，加上我们自己独有的设计优势，供应链优势，品牌优势，在国内做内销是件很有把握的事情。因此这次我带领一支团队借助原有优势打造我们自己的家居品牌，即“和佰家居”。我相信通过此次ERP项目的实施，SAP系统成功上线，必将成为一个新的事业起点，同时这也将作为美国公司ERP转型的试点，由点到面地推广，最终实现让企业成为拥有全球知名品牌的高品质家居用品的首选生产供给商的目标。

　　当记者问及许晖，他是怎样看待公司信息化建设的时，他引用了苏轼 《题西林壁》中的两句诗来概括： 横看成岭侧成峰，远近高低各不同。对于信息化而言，不同的人有不同看法，我认为信息化标志着企业品质和实力。公司在信息化上面的投入以及是否具备成功的系统也是风险投资的一个重要方面，这标志着企业是否具有一定的实力，如我们公司选择知名厂商SAP，我认为是企业品质的标志。

实施过程 按部就班

　　信息化不是一蹴而就的事情，要一步步来，根据企业的需求实施项目，我们要有步骤地，按部就班第实施信息化，而不是盲目的，杂乱无章地上系统。对于选择SAP许晖的解释是：“一方面我们想使用相对于比较完善、成熟的系统为国内产品的销售打好基础，另一方面也可以为公司提高品质。

　　“我们 从2006年夏天开始选型，2007年5月份完成选型。由于美国公司没用过SAP，此次在国内作为试点项目，必须小心翼翼。当我们在努力培养自己的团队的同时，美国公司也在做这方面的培训，为的是当试点成功，条件成熟，可以通过此系统很好的与我们对接。

　　实施信息化过程中，我们有自己的计划，第一期我们做销售，物流和财务系统。现在已经基本完成。第二期实际就是打补丁的过程，先让CRM上线，再上SAP物流模块。由于时间有限，我们采取第三方物流合作，如将销售与门店合作。物流方面，我们会先与中外运合作，另外打造自己的物流团队。第三期就是各个系统的整合过程。内部SAP系统，门店的POS 、财务系统，CRM以及不同的供应商。我们将以围绕SAP，CRM为核心的外围系统进行整合，做有可能的深度开发。

项目推广 颇有心得

　　信息化的最高境界就是，使每个业务人员每天工作时会下意识的打开系统去看他所需要的东西，而不是被命令所驱使去做的，最后演化为就像每天要吃饭喝水一样自然。

　　与别的企业不同，我们一切流程以系统为准，不像其他企业那样在原有的业务流畅上面重新梳理，之后再优化系统流程，我们好象是在一张白纸上画图，因此不存在这个与原有传统业务系统冲突的问题，我们在做优化系统流程同时也在做业务流程。

　　以这个为准去打造业务流程，开头就要规定后面怎样执行，这实际是个双赢的过程，因为系统就是为业务服务的。但是我们也不能忽视其中的阻碍，由于很多部门参与系统开发，因此一开始就要做好相关的沟通工作。这需要人脉，因为中间会遇到很多的挫折。

　　许晖坦言：“对一个成功的CIO来讲做人是第一位的，人的性格是不可以被改变的，大家看到的现象都是一样的，但思考的东西可能大相径庭。CIO要和多种思维的人沟通，沟通和管理的问题真的不是纯技术手段可以实现的，但没有技术背景也是万万不能的。 首先IT部门是一个精英汇萃的地方，傲气和冲劲是这些人的典型性格，你一定要让他们感觉到你是他们尊敬并且值得跟随的人，他们才会一心一意地去做事。其次就是，针对新系统的使用者要掌握和他们沟通的方法。想要说服别人改变原来的工作习惯并不容易，这就像你要一个喝了很多年茶的人改喝咖啡，这太难了。我们怎么办呢?我们不能说喝茶不好，而是要反复的告诉他，喝咖啡也不错，或者更好。当然这是一个循序渐进的过程，为了能够使对方慢慢感受和适应，在思想上一点一点转变，最终达到完全转变，这需要良好的心态才行。

悉心描绘未来蓝图

　　面对一张白纸，如何去涂鸦，确实需要胆量，看得出来，许晖是个智慧而有胆量的人，他对公司未来的蓝图早已勾勒出来了。“我们试图打造这样一个链条，即供应商——SAP系统核心系统——CRM，以便完成连接整个公司的信息化系统。

　　前段供应商在整个链条中是很重要的一环，我们要学习沃尔玛，让前端供应商参与到我们整个业态系统中来。因此，我们试图在2到3年内建立一个在系统上有保障，管理规范的供应商群，不过这需要一个了解的过程，需要我们在关注系统本身之外做很多工作，如，培养国内工厂的时间是否很长，他们的管理模式以及信息化程度如何，是否有待于提高，我们还要进一步地了解。

　　对于这方面的实施，我们会参考沃尔玛客户的数据管理系统，更重要的是他与供应商的管理。如供应商可以通过系统看到沃尔玛的销售数据，以便及时的补货或者作调配，能使供应商对沃尔玛的一切进销存的数据了如指掌，达到和谐合作。

　　另外一个环节就是CRM，我们要体现差异化竞争。客户管理也是一部分。就目前而言，作单一产品的优势逐渐在减少，必须以发展业态为主，形成一个产业链。如果单纯以CRM数据为核心，类似的业态也可以共享，就没有优势了，因此必须有自己的特色：第一，新的东西比别人用早，更新快;第二，要做到别人无法拷贝。才能体现差异性，拓展自己的生存空间。