记者 姜言明通讯员 葛磊冯加沧 报道

　　本报新泰讯 11月10日－ 14日，第三届联合国“电子政府理论与实践国际会议”在波哥大召开。新泰市作为中国代表团中惟一一个县级政府，在会上就“中国县级政府行政服务标准化建设”这一主题进行发言，向 45个国家的与会代表介绍经验并回答有关提问。这在新泰历史上尚属首次，标志着当地行政服务标准化建设经验走上了国际大舞台。

　　11月18日，记者见到了代表团成员之一——新泰市委常委、副市长王强。他表示：“ 能在联合国最高权威学术论坛上宣传新泰、宣传山东、宣传中国，感到非常骄傲和自豪！”

　　在新泰市行政服务中心，记者亲身体验到了这种服务的标准化。不管是窗口服务人员，还是机关工作人员，小到每一个办公器具的摆放，大到设备配置、工作人员的精神风貌，都制定了详细的标准要求。 每一个岗位“ 做什么”、“ 怎么做”、“做到什么程度”、“有谁来考核监督” 以及“ 与相邻岗位有什么关系”都用标准的形式规定下来，做到了“ 岗岗有标准规范，人人按标准履职”。

　　该市行政服务中心主任刘洪识告诉记者：“行政服务标准体系以精细化管理为着力点，共涵盖了551 项标准，其中服务工作标准41 项，服务管理标准73 项，服务质量标准 437 项。在此基础上形成的《行政服务标准体系要求》等五项标准填补了国内空白，去年年底作为省地方标准发布实施。今年9 月，新泰市行政服务标准化列入国家级服务标准化试点范围。”

　　“过去靠制度，如今有标准，可操作性更强了。”王强认为，“行政服务标准化大大推动了效能政府、服务型政府、法治政府和电子政府建设，或许代表了行政体制改革的发展方向。”