从18日开始的信息亭故障，到昨天为止终告排除，各项服务功能全面恢复。此次故障持续时间长达一个多星期，是信息亭投用以来最长的——

　　18日，苏州市区所有信息亭由于系统出现技术故障，全面瘫痪，影响到160多万苏州通卡持有人的缴费、充值等。经过一个多星期的紧急维修，从25日下午5点起，信息亭故障排除，各项服务功能全面恢复。

　　谈起一个多星期的故障排除过程，苏州市公共信息亭有限公司总经理陆杏男说，“这一故障不仅暴露出围绕着信息亭的种种矛盾和利益纠葛，也让公司痛下决心，对信息亭现有的经营方式进行全面改革和升级”。

　　18日上午，上任才45天的陆杏男正准备去南京参加全省社区信息化工作会议，突然接到公司技术部门的报告：由于系统出现技术故障，市区范围内所有信息亭的苏州通卡缴费和充值功能全部瘫痪。

　　记者18日下午得知信息亭全面瘫痪这一消息后，在第二天本报A04版上刊发了一条消息。消息见报后，立刻引起全市各媒体及市民的关注。随后，关于信息亭的各种猜测和报道越来越多。陆杏男说，“信息亭公司本来想把事情慢慢做，但是《苏州日报》的报道，让这次故障‘全面升级’了。

　　欠费导致故障无法及时排除

　　2005年1月6日，苏州市公共信息亭有限公司(以下简称“信息亭公司”)成立，注册资本2000万元，其中苏州市信息化投资有限公司(2009年8月20日更名为苏州市产业发展投资有限公司)占40%，苏州新世纪邮通有限公司占35%，苏州工业园区新海宜电信发展股份有限公司占20%，苏州市城市信息化建设有限公司(苏州通卡的发行方，以下简称“信息化公司”)占5%。

　　2007年底，信息亭使用的系统设备过了保修期，系统维修和维护费用的矛盾就开始了。而另外一方面，信息亭公司的主要收入来源——广告收入由于亭身灯箱广告落后，越来越吸引不了客户，“从2008年到2009年10月，信息亭公司已经欠了负责该系统维修维护的上海南天公司费用总计60万元左右。而欠费正是这次故障排除时间持续一个多星期的原因。“拿不到钱，南天公司就不愿意合作下去了”，陆杏男介绍。

　　随着维护费用的增加和广告收入的减少，信息亭公司的经营状况开始走下坡路。 2008年12月31日，新海宜将其持有的20%股权转让给苏州海竞信息科技集团有限公司下属的苏州工业园区华发科技有限公司，转让价格为203万元。今年10月14日，经苏州市国资委批准，公共信息亭公司的24.20%股权进行公开转让，华发公司受让了这部分股权。华发公司还对信息亭公司独家增资600万元，使其持有的股份一下子达到68.4%，信息亭公司的注册资本达到2600万元。而原来的股东之一——苏州市城市信息化建设有限公司的股份则下降到1.97%。

　　没有钱，只能“拆东墙补西墙”

　　陆杏男是华发公司的董事长，也是信息亭公司第四任总经理。对于信息亭公司，他一言难尽，“海竞集团下辖十几个子公司，信息亭公司是最难搞、也是我最花心思的一个公司。 ”

　　陆杏男上任后面对的第一件事情就是“催款”和“被催款”。“到今年6月底，信息亭公司的亏损额已经达1600万元，并且还在以每个月40万元左右的额度亏下去，离资不抵债、破产已经不远了。”没有钱，南天公司对信息亭的维修和维护就不积极，一个小故障要拖上几天;而没有钱，更谈不上设备更新。目前使用的这套系统已经服务近5年，已经到了更新换代的时候。设备老化怎么办?信息亭公司就“拆东墙补西墙”。有一些信息亭还没有投入使用，就把这些新设备上的零件拆下来，装到需要维修的机器上。目前已经找不到可供拆卸的新机器了。

　　维修维护费用为啥难收缴?

　　维修维护费用哪里来?信息亭公司首先将“催款”的矛头指向了直接使用该套系统的另外两家公司——苏州市城市信息化建设有限公司和光大银行苏州分行。

　　2008年底信息亭公司董事会商定，三方达成了一个非正式协议，按照三方各自的使用量，分摊信息亭所产生的系统维护等各项费用，大致匡算为：光大银行苏州分行70万元左右，苏州市城市信息化建设有限公司60万元左右。

　　由于已到年底，信息亭公司11月初分别向光大银行和信息化公司发函催缴费用，在函中明确表示：“如果在11月20日前，贵公司仍未表达出足够的合作诚意，我公司将不得不采取部分增收或节支措施。 ”其中针对信息化公司的“措施”有四项：暂时停止苏州通营业网点及指定布放地点的自动终端应用和维护;暂停信息亭终端苏州通卡圈存、充值卡充值、企服卡充值业务;撤除所有亭点“苏州通卡充值点”小牌;向所有承租人员发布公告：信息亭公司不再负责代发2009年1月份以后的苏州通卡圈存返点，由信息化公司分别与原承租人员直接结算，信息亭公司可向原承租人员提供结算依据。

　　然而，这些措施还没有实施，信息亭系统就瘫痪了……

　　对于这份函，光大银行和信息化公司采取了不同的态度。光大银行愿意按照其使用量支付费用。而信息化公司经过董事会议讨论后，在11月23日回函提出：一、这些费用的支付方式要采取“分期付款，每月按期结算上月费用”;二、由信息亭公司提供技术支撑，信息化公司对使用苏州通卡进行水电煤等缴费的用户收取一定手续费，以平衡维护费用支出;三，如果信息亭公司资金实在困难，信息化公司愿意以承包经营的方式承担10个信息亭ADSL宽带费用等。

　　在这份函中，信息化公司还提到，“考虑到贵公司在亭点维护、亭主管理、业务规范等方面差强人意的表现，我公司多次表示愿意在贵公司对服务作出承诺、支付方式进行调整等前提下，支付相应费用”。

　　谈到“差强人意的表现”，陆杏男心里有本账，“在关于信息亭的所有投诉中，90%是关于服务态度的，只有10%是和设备维修有关的。因此，公司重组后做的第一件事情就是终止信息亭出租方式。从2010年元旦开始，市区所有信息亭均由公司的聘用人员在统一培训后统一着装上岗，所有信息亭内出售的商品也统一配送;对信息亭进行全面升级改装，将沿路信息亭的亭身灯箱广告全部改成LED显示屏;下一步将对信息亭系统进行全面升级，以提供更多的服务内容。 ”

　　信息亭这样的改变，对信息化公司来说是提升服务质量的开始，对市民来说更是一个绝对的“利好”消息。

　　昨天晚上7点记者发稿前，陆杏男说，信息化公司和光大银行苏州分行相关负责人今天上午将再次对此事进行协商。