昨天(12.6)在博鳌举行的“首届中国政府门户网站发展论坛上”，国务院有关部门和各省市领导、专家学者和各级政府部门网站负责人，相关媒体、企业家和相关政府代表们畅所欲言，对中国政府门户网站的发展进行探讨，建言献策。专家学者们认为，政府网站要 “网”住百姓的心，以服务为核心最关键。

　　政府门户网站是政府面向社会的窗口，是政府部门开展政务公开和网上办公的重要平台，据中国互联网信息中心统计，全国已开通44555个门户网站，全国县级网站拥有率达到80%以上，但由于传统体制的惯性，法律制度的缺失，部门的协调困难和信息环境不良等因素，我国政府门户网站仍然存在着总体发展不平衡，信息内容不充分，业务能力素质不高，网站管理机制不健全等问题，影响了政府网站的服务水平。

　　中国信息协会会长卢时彻认为，当前政府网站的发展不能在局限于技术层面的提升，单纯追求网上技术方式叠加，而应当本着求真务实的态度在注重提供有效信息的基础上，进一步把着力点放在对公众提供有效的政务服务，通过打造政府部门职能的分工界限对传统政务或业务流程进行重组和改造，以业务为中心理念呈现给公众一站式便捷的政府服务，实现向服务型政府网站的转变。

　　中国联通集团集团客户部副总经理崔涛表示，联通集团将把提升服务当做下步工作重点，不断优化网络资源，优化互联网，利用核心网络打造宽带服务，拓展政府网互联网各项应用。而中国联通3G网络可以方便为公众提供网络互联网介入，使公众可以方便访问各级政府门户网站，将门户网站服务前移到手机终端。通过3G网络任何人都可以随时随地访问政府的门户网站，获取信息实现网上办事，同时各级政府部门领导，可以随时随地通过我们3G网络登录门户网站，实现移动办公提高门户网站的服务水平。

　　商务部信息化司副司长聂林海提出，政府网站要主导四个服务，第一做到为公众服务，作到有理有序有特点，第二要为地方服务，成为地方业务和招商引资的良师益友，第三要为国内外贸易成为对外贸易和国内贸易的权威网站，第四为国内外客商交流的网站。

　　国家信息化专家咨询委员会常务副主任周宏仁指出，发展政府门户网站，一定要记住坚持政府核心业务为主线，以服务为中心。“以服务为中心是对的，但是问题是怎么样做到以服务为中心，并不是一个门户网站就可以以服务为中心，真正以服务为中心就是政府门户网站加上核心业务。” 他认为，我国目前还没有国家级门户网站，能够为所有中国人乃至外国人提供服务，他提出了电子政务发展的几个方向，一是提高事务处理程度，使得政府业务越来越多通过门户网站处理，“如果这样处理我们不用找政府官员了，不会碰到脸难看门难进，在网上一点都能进去了。”二是提高各个业务系统一体化的程度。三是提高政府信息资源开发的水平，提高政府知识管理和利用的水平。

　　海南省信息协会常务副秘书长陈东红对海南在线表示，“我们要重视用户体验，就要建立用户体验模型，必须对用户体验进行优化。”他建议政府门户网站应该以用户为中心来架构，在全面表达政府职能的同时，加强服务性，加强用户体验，提高网站的人性化程度，进而提高服务效率，降低服务成本，增加满意度。随着政府职能的转变，人性化应成为我国政府网站的一个发展趋势。(文/符迪婧 图/何也)