倾听百姓声音 为百姓办实事做好事

    本报讯 （记者 陆崇林）12月29日下午，市长张晓钦冒着蒙蒙细雨来到市政府应急联动中心调研刚开通的“市长服务电话”受理情况，听取公安局指挥中心运行工作情况汇报，并同值班工作人员亲切交谈，勉励他们认真工作，热情服务，敢于吃苦，不怕受委屈，力争把自己锻炼成为政府的形象使者并当好政府的形象使者。张晓钦强调，市长服务电话是联系政府与人民群众的桥梁和纽带，是沟通信息的重要渠道，同时也是社会对政府工作进行监督的有效手段。要一致努力，打响“12345有事找政府”口号，热情接听每一个电话，真诚受理每一个问题，一定要把“市长服务电话”做成畅通政府与市民沟通的渠道，做成反映社情民意，政府倾听百姓声音的畅通渠道，并以此切实带动和提高政府各部门为民服务的电子政务水平。

    在市政府应急联动中心，张晓钦站在繁忙的热线电话受理席前，详细询问服务热线电话的运行流程和受理情况，来到接线员中间，认真查看电话记录，了解每一个电话反映的情况和问题。据应急联动中心负责人介绍，至下午3点40分，“市长服务电话”仅开通半天时间就接到涉及征地拆迁、环境脏乱差、劳资劳务纠纷等问题的市民群众打来热线电话61个（次）。张晓钦认真听取汇报后指出，开通市长服务电话，就是要喊响“12345，有事找政府”的口号。市民相信政府，相信我们才打热线电话，我们所接听的每一个电话声声尽是民间呼声，受理的每一个问题件件关乎民生民心，张晓钦引用了清代郑板桥的诗句“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”来勉励受理中心的工作人员，要求每一个工作人员都要以高度负责的态度对待每一个来电，不能把口号变成空话，不辜负老百姓的信任。做到办文、信、件一体化。

    张晓钦还认真听取应急联动中心领导关于在认真听取应急联动中心负责同志关于“市长服务电话”相关情况汇报以及今后工作设想，指出，市政府决定开通市长服务电话，并提出“12345有事找政府”口号的市长服务电话，是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府的重要举措。根据我市当前的实际情况，市长服务电话设在市公安局的应急联动指挥中心，并由中心暂时处理市长服务电话办的日常工作，代表市政府领导受理市民群众反映、投诉、举报和求助的事项。这不仅是市政府重视民生的体现，也是市公安局为民办的一件好事。

    张晓钦要求，市长服务热线必须持之以恒开通下去，必须将这项工作做实做成民心工程，并且要以应急联动中心为基础，进一步延伸功能。今后还要扩大影响，形成带动力，促进我市各部门的整体社会管理和公共服务水平的提升，树立高效、务实、为民的政府形象。当前要尽快形成长效工作机制，尽快做好相关衔接，力争把一般的日常事务在部门之间处理，有关部门处理不了的市政府办公室再汇总研究解决。对于热线反映的重要事项，今后市政府领导要亲自处理。

    副市长、市公安局局长周斌，市政府秘书长陆钦华等一同调研。