摘要：对电子商务企业各阶段的成本、收入构成加以归类，并进行成本、收入的量本利分析，找到盈亏平衡时的保本点时间，从而对电子商务企业实施过程中所处的阶段作出了正确的定位，对企业开展电子商务活动具有借签作用。

　　20世纪末期，全球掀起了一股电子商务网站的建设热潮，一些传统企业和风险投资家纷纷投入巨资从事电子商务活动，但实际成功的却很少，花费了大量的资金只是希望在将来某一天能够得到回报，而并没有就企业的实际情况，对即将投资的电子商务活动进行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出现了一定程度的挫折。电子商务是21世纪的经济增长点，它所带来的电子商务技术、产品和服务的发展将会给不同的行业带来新的机会。因此，对企业在进行电子商务投资活动时进行成本、收入分析是非常必要的。对电子商务进行量本利分析是为了使实施电子商务的企业明确在网站建设和运营维护过程中所处的阶段，并作出正确的定位，树立打“持久战”的决心，重视企业的长远利益，才有可能经营好电子商务企业。

　　1、成本、收入构成

　　1.1电子商务成本

　　电子商务成本是指网站建设和运营维护过程中所发生的资金消耗。因为电子商务的主要产品是信息产品，包括信息和服务，它不同于传统行业，由此决定了电子商务成本不能像其他行业那样简单地计算单位产品成本，而应从实际投入入手讨论成本的构成并计量。

　　电子商务成本依电子商务企业从网站建设到运营维护的不同阶段可划分为网站建设成本和运营维护成本两大类，在各类中又可进行逐级细分。

　　1.1.1网站建设成本

　　 分为设备费、通信费、消息费、软件开发成本和其他成本等。

　　(1)设备费。包括建设电子商务网站所必须的各种设备费用，这里的设备费用是指建设阶段(而不是运营维护阶段)大量主体设备的投入。网站选择和接入网方式的不同，使得设备费用差别很大，如虚拟服务器网站、服务器托管网站和独立服务器网站的设备费用就有很大的差距。

　　(2)通信费。为传输信息所付的资费(网络设备租用费或网络设备占用费)。通信费分为两种，即网络经营者向信息提供者收取的通信费和向信息使用者收取的通信费。通信信息服务既然是基本电信业务的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信费就以基本电信业务资费为基础。

　　(3)信息费。电子商务网站的信息提供者(IP)将收集到的原始消息进行加工、编辑、整理(或建成数据库)后，提供给使用者使用的信息费用，因此IP向用户索取的信息费=成本+利润+税金；其中，成本=信息编辑处理加工成本+所需设备占用费+消息自身价+IP向网络经营者支付的通信费+其他服务费。

　　(4)软件开发成本。相对于可估算的硬件成本和其他成本而言，软件开发成本较难确定。因为其成本估算涉及人、技术、环境和政策等诸多因素，估算方法也就较为复杂，一般包括参照已有的同类规模网站所发生的软件开发成本估算；将整体的软件开发成本分解为若干部分，分别估算再汇总；将网站建设期分解为若干段，分别估算再汇总。

　　(5)其他成本。包括场地建设费，相关政策、技术咨询费，人员招聘、培训费，网站域名注册费等等。

　　1.1.2运营维护成本

　　 是商家和客户所有应用与其中的软硬件配置、学习和使用、信息获取、网上支付、信息安全、物流配送、售后服务以及商品在生产和流通过程中所需的费用总和，它是正常运营维护和例外运营维护两阶段的交替出现。一般分为技术成本、安全成本、客户成本、配送成本、风险成本和法律成本等。

　　(1)技术成本。包括运营维护阶段的软、硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，想要持续地进行，必须不断投入巨资，建设一个由性能优越的硬件设备和先进的软件系统组成的操作平台外，随着科技的发展，不断更新这些设备和系统，培养和提高管理人员的操作技能与管理素质，对系统进行有效地维护，必须能够维持电子商务活动的正常开展和软硬件的不断升级。

　　(2)安全成本。在任何情况下，交易安全总是人们关心的首要问题，在虚拟的环境下，为了保证网上交易的公正性和安全性，保证交易双方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，目前的SET协议、数字加密、数字签名、数字认证等安全技术是行之有效的手段。然而，安全标准的制定、安全产品的研制、安全技术的开发、学习和操作定会加大电子商务运营维护成本。

　　(3)客户成本。顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，是一种完全依赖网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元的最低成本。

　　(4)配送成本。在电子商务中最难解决的就是物流配送，它需要有商品的存放网点，需要增加运输、配送人员的开支，由此增加电子商务成本。所以电子商务的配送，应尽量建立疏通厂家到消费者之间的通道，以减少配送成本。

　　(5)风险成本。是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失、病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬、软件的更新换代等。

　　(6)法律成本。不可避免地，电子商务的发展必然面临大量的法律问题，例如网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；安全与保密、数字签名、授权认证中心(CA)管理；进出口及关税管理；各种税种等等。

　　1.2电子商务收入

　　电子商务收入是指电子商务网站开始运营后各方提供服务所获得的经济收入，主要包括网站的实际收入和网站取得的无形资产的增值，以及为使用网站的用户带来的工农业收入的增加与相关费用的节约，这一部分即体现了网站的社会效益，又可能得到收益方给予的回报。由于电子商务不同于一般商品买卖及面对面的提供服务，因此电子商务的收入主要取决于电子商务的经营策略，网络消费者乐于进入网站消费以及其他网络主体与网站建立密切的商业往来。

　　 一般而言，电子商务的收入来源主要有：

　　(1)会员费。存在的条件为建立的网站是否有诱人之处，能否使一部分人愿意成为该网站的会员并交纳会费。

　　(2)佣金收入。其存在的条件是网站是否为其他企业与消费者之间提供信息服务，这些服务若能为双方促成交易的进行，则可能收到双方(或一方)给予的佣金。

　　(3)广告收入。广告收入的价值较直接，但广告收入的多少往往取决于人们对该网站的访问率。访问率高，则企业乐于利用该网站做广告宣传并愿意支付较高的广告费用。

　　(4)无形收入。网站的有形收入(以上4个)有利于网站树立形象，建立品牌，增加网站主体的无形资产价值。

　　2、量、本、利分析

　　根据以上对电子商务成本、收入构成的分析(见附图)它反映了电子商务理想化(连续型)的成本、收入量本利分析。

　　2.1成本分析

　　附图中，C(t)表示以时间t为自变量的成本函数。时间段［0，t1］为规划和前期准备阶段，主要体现为场地建设、相关政策、技术咨询、人员招聘和培训、网站域名注册费等成本投入；时间段［t1，t2］为具体实施阶段，主要体现为设备和相关软件、技术的购买、安装、接入费用的支出和自身应用软件的开发成本等，这一期间的资金投入相对集中；时间段［t2，t3］为网站试运行阶段，主要体现为软、硬件的调试、完善，运行环境的适应以及对外宣传、提供免费服务等发生的成本投入。由此可知，时间段［0，t3］所形成的曲边梯形的面积，即为电子商务成本中的网站建设成本，其计算公式为：

　　 C1＝C(t)dt

　　时间段［t3，t4］为网站正常运营维护阶段，该阶段一般比较长，其成本投入主要体现为材料消耗、人员经费、网络运行保障、技术维护和管理等费用。时间段［t3，t4］所形成的曲边梯形面积即为正常运营维护成本，其计算公式为：

　　 C12＝C(t)dt

　　时间段［t4，t5］表示网站运营较长时间后的设备更新和软件升级而需加大投入阶段，它是运营维护成本的一部分，属于例外运营维护成本，其计算公式为：

　　 C22＝C(t)dt

　　时间t5之后又回复到正常运营维护阶段，网站继续正常经营，较长一段时间后再次出现设备更新和软件升级的例外阶段，正常和例外运营维护两个阶段交替出现，形成了电子商务的运营维护阶段，此阶段的成本总和即为运营维护成本，其计算公式为：

　　 C2(t)＝C(t)dt

　　 其中积分上限t为此电子商务网站的存续时间(以下均是)。

　　所以电子商务总的成本是网站建设成本和运营维护成本之和，它的计算公式为：

　　 C0(t)＝C(t)dt2.2收入分析

　　附图中，I(t)表示以时间为自变量的收入函数。t*0表示网站运营后开始获得收入的时间，从附图中可看出，时间段［t*0，t*1］为初始营利阶段的收入，主要体现为会员费、佣金收入、广告收入和价格低销售量大；时间段［t*1，t］为正常营利阶段的收入，它比初始营利阶段增加了无形资产和社会正效应。

　　所以时间段［t*0，t］所形成的曲边梯形的面积即为电子商务收入，其计算公式为：

　　 I0(t)＝I(t)dt

　　由于电子商务正处于蓬勃发展之中，因此电子商务收入的类型和数量必将呈现出较强的的增长态势，电子商务的收入函数也必将是不断增长的。2.3量本利综合分析

　　前面已提及电子商务产品是信息产品，它不同于传统产品，不能简单的计算出它的单位产品成本，因此在量本利分析中就不太可能计算出盈亏平衡时的保本点产量，但电子商务成本、收入都是时间t的函数，可根据盈亏平衡分析计算保本点时间t，即：

　　C0(t)=C(t)dt＝I0(t)＝I(t)dt

　　 假设图中的点t*为保本点时间，则此时电子商务企业达到了量本利分析的盈亏平衡点。

　　当然，电子商务企业的成本、收入函数并不是简单的曲线函数，不是轻而易举能计算出来的。我们可以运用不同的求解方法：①在具体分析企业成本、收入构成和特性的前提下，估量出成本、收入函数，近似的求出保本点。②分别计算出各阶段的成本、收入，再汇总求出保本点。③运用数学软件求解保本点，虽然成本较高，但精确度也相对提高了。

　　电子商务企业的成本、收入特性和一般的信息工程一样具有时间特性，即成本的先期投入和经济收入的滞后特性。企业实施电子商务必须预先投入大量资金，用于先期资源的准备，相比之下，收入则相对滞后，它需要随着时间的延长，通过网站形象的树立，网站品牌的建立来增加，特别是网站主体的无形资产价值和社会正效应的提高，使收入不断增长。因此在电子商务实施的早期阶段，从事这一工作可能得不偿失。在成本大于收入的阶段，应用电子商务的单位尤其需要继续实施电子商务，在公司内部做好努力推广电子商务的工作。（ 作者：张英　李健）