沈阳1月11日消息（记者郭威）辽宁省公安机关全省统一模式的“110接处警评议系统”在全省63个一级接警110报警服务台正式开通运行。今后，凡在辽宁省内用手机拨打110报警、求助的群众都会接到这样的短信：请您对刚才的110服务进行短信评价，对接警员满意的回复“1”，不满意的回复“2”；对现场民警满意的回复“3”，不满意的回复“4”。这是辽宁省公安机关在以公安信息化建设为载体的“三项建设”中，倾力推出“阳光警务”、主动接受群众监督的一项新举措。

　　长期以来，由于部分警务工作不够公开透明，外部监督特别是群众监督不足，以致出现群众对民警的不理解、不信任，进而导致对公安工作的不支持、不配合。如何保证公安机关始终严格、公正、文明执法，真正做到“立警为公、执法为民”，提高群众对公安执法工作的满意度，全力构建新时期和谐警民关系，这是辽宁省公安厅党委着力思考的问题。省政协副主席、公安厅长李文喜带领一班人在认真学习讨论后，形成了一个重要的共识：公安机关工作好坏、执法水平高低，人民群众最有发言权。

　　辽宁省公安厅常务副厅长闫庆文在开通仪式上坦承地说：“群众利益无小事，群众满意才是公安工作的唯一标准。我们在全省公安机关开展110接处警评议，其目的，就是要把对110接处警工作的评判权交给群众，就是要使公安工作更直接、更深入地接触群众，就是要听取群众对110工作及公安工作最真实、最诚恳的反馈，从中汲取有利于接处警工作改进创新的建议，更有效更全面地改进110接处警工作，提高群众对公安执法工作的满意度！”

　　据统计，辽宁省日接警量在2.5万左右，其中手机报警量占80%，也就是说，全省每天使用手机报警求助的群众有2万人左右。这2万人涉及面广、成分复杂，具有不同的职业、年龄及层次、级别，他们的评议结果对公安机关而言具有一定的准确性和说服力。

　　辽宁省公安厅指挥中心主任张振铎向记者介绍：全省公安机关110评议系统的开通运行，率先在全国开创了全省统一的“阳光警务”模式，打破了以往110接处警工作相对被动接受群众监督评议的模式，将评议主体、监督对象、问责情形、评议结果通过信息化手段固化为流程和规则，增加了公安工作的透明度，进一步拉近了警民距离，达到了评议主体确定、接受监督主动、问责改进及时、评议结果可信的效果。可以说，创新了群众工作方法，加强了警民和谐互动，促进了外部监督机制建设，是辽宁公安信息化建设又一惠民成果，是和谐警民关系建设又一重要载体，是执法规范化建设又一创新举措，为辅助领导决策提供了新依据，为提高执法质量提供了新手段，为密切警民关系提供了新平台。

　　110接处警评议，就是通过向用手机报警、求助的群众收发短信的方式，全方位、即时性接受群众的评判和反映的各类问题、意见，并件件有落实、事事有回音。

　　辽宁省公安厅指挥中心主任张振铎说：“各级公安机关110报警服务台，通过信息化手段，可准确、即时掌握群众对公安机关的满意度，恰似警民关系的晴雨表、温度计，科学、合理、可操作性强。现在民警不管干什么，总感觉身边始终都有一双监督自己的眼睛，感觉压力大了。只有提高工作效率，加紧干好工作，才能得到群众认可”。

　　对那些不满意的群众，各级110报警服务台派专人每天逐人进行各种方式的回访。通过回访，加深同群众的感情、扭转个别群众对公安的不满意看法、转变民警的执法理念、改进工作方式方法。

　　辽宁省公安厅常务副厅长闫庆文对记者说：“全省110接处警动态评议系统让警察‘跑’起来了，让群众乐起来了。我们既要向群众多做解释、宣传工作，也要在系统的内部使用、维护上多下功夫、狠下功夫；既要在为群众办实事、办好事上出新意、出成果，也要在人民群众不满意的问题上倾力回访、真情回访；既要在警风警纪、监督检查上加大力度，更要在现场处警、解危救难、便民惠等环节上加强配合、协同作战。以扎实有效的工作不断取得人民群众更大的支持和信任！真正以人民满意作为公安工作的唯一标准，积极回应省委、省政府和人民群众的新期待、新要求。”