南宁2月3日讯（记者陶媛 通讯员胡常滨 王婧）记者从南航广西分公司获悉，由南航信息中心自主研发的虚拟客服于日前正式投入使用，旅客只需登录南航网站（http://www.csair.com），点击虚拟客服功能即可进行在线咨询。

    据南航广西分公司信息工程部负责人介绍，南航一直致力于信息化建设，此次开通的虚拟客服系统使用先进的全文检索技术，除支持简单的短信交互问题外，知识库还收录了8大业务领域的564个问题，涵盖南航业务的各个方面，可以自动识别旅客提出的问题并智能作答，旅客只需轻点鼠标，就能了解所需信息。 

    此外，该系统还支持简单日常用语的应答，可以自动将查询频率最高的常见问题弹出供旅客选择，并能自动引导旅客登陆南航相关网站进行服务。