殷国安（江苏 职员）

　　“谢谢关心”“已转交有关部门”“凡事都有第一次”，点击率最高的是有意见来“面谈”……有媒体近日对地方官员信箱雷人语录进行了盘点，并划分类型，用简练的语言进行了点评。

　　应该说，那个点评还是比较有趣的。例如，新乡市政府网站的市长信箱回复的“凡事都有第一”被定为“雷人无限型”，其性质是“作秀心态挫伤市民信任”；宁波市鄞州区区长信箱回复“已阅”，重庆市讨要工资的农民工收到了回复“已转阅”，被认为是“官腔乍现型”，属于“互相踢球只能有损民意”；湖北省应城市市长信箱“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”的回复瞬间成为网络热点，“闲扯淡”一词成为2009年末段的网络热词，在多家网站论坛点击上万，回复几千。

　　媒体把政府网站的“雷语”盘点出来，其出发点很清楚，就是对这种回复进行批评，希望此类做法得到纠正。但我想说，许多官员对于网友的批评和讽刺并不理解，他们甚至觉得很冤，例如，“已转有关部门阅处”，实际情况就是这样，有什么错？他们不知道，老百姓写信给市长，只有一个目的，就是解决问题。你的所谓“感谢”“已阅”“研究”之类的话，对付老百姓有什么用，他们讲的是实际。

　　其实，官员感到憋屈还有一个原因，他们平时就是这么答复老百姓的。这说明，网上政府是现实政府的影子，当现实中一些部门都不能为老百姓办好事时，你能指望他们网上办得好吗？但不同的是，现实中糊弄老百姓也就混过去了，一旦到了网上，大家都看到，于是批评就来了。这是因为网上政府更加透明，完全处于公众的监督之中。

　　现在，公众把一些地方政府的网上“雷语”盘点并进行点评，涉及者也不必难过，可以化悲痛为力量，下决心转变思想，改进作风。我建议所有的地方政府把别人的“雷语”也作为对自己的警示，把“雷语”确定为政府网站的“忌语”，禁止再使用上述“雷语”，触犯戒律就得查处，就像许多政府窗口单位、服务行业规定“忌语”一样，以提高政府网站的服务质量。

　　当然，仅仅在嘴上不说“忌语”是不够的，还应该有行动，让民众满意，并且建立一台规范的制度。例如，你既然答复“已转有关部门办理”，就应该更加明确，交给了哪个部门办理；按照制度，他们应该在多少天办结；有关部门办理后，是否直接答复市民；并告诉市民，若对该办理结果不满意，下一步该向谁投诉。而不是来一句“已转有关部门办理”就万事大吉了。