本报讯  （首席记者  赵新伟  通讯员  龙昌正  韦  钰 ）在“减少”上动脑筋，在“简化”上想办法，在“提速”上求突破，在“零距离”上求发展，努力打造一流的标准化政务服务窗口……市建规委政务服务窗口不断加强内部管理，创新政务服务机制，提高行政审批效率，按时高效办结承诺事项，该委政务服务窗口自进驻市政务服务中心以来工作取得了显著成效。

　　坚持“三个减少”服务方式。一是减少申报材料的重复提供。无论是单位报建还是个人报建，该委政务服务窗口按照统一的申报材料要求，同一材料只要在上一环节提供了，下一环节则无需再次提供，避免了材料重复提供现象，减少了申请人材料提供的数量；二是减少申请人跑腿次数，该委主要领导每月坚持至少2至3次到政务服务窗口检查，及时发现和解决窗口建设中存在的问题，做到审签在窗口，解决疑难问题在窗口。严格执行“一次性告知，一站式受理，一条龙服务”，窗口工作人员严格执行项目受理一次告知制度，对资料齐全的事项当即给予受理，对资料不全的事项则做到一次性告知，对符合法定形式的即到现场办结；三是减少事项办结时限。在确保依法行政的前提下，积极探索新机制，采取内部联审联办、交叉办理等措施，使申请事项承诺办结时限减半，提速率均在50%以上。

　　推行“三个简化”服务。一是简化审批程序。针对审批项目类别不同、环节不同，对应审批事项逐一制定了审批流程图；二是简化审批与监管衔接。建立和完善审批与监管的运行机制，培育形成前方审批、后方监管，审批与监管相分离又有机结合的运行机制；三是简化办理项目文本格式内容。大力推行电子政务，完善现有网上申请、受理、审批，着力简化现有项目文本格式内容，创造优质高效的审批服务环境。

　　做到“三个加快”。一是加快思想观念转变，破解影响和制约科学发展的突出问题；二是加快窗口工作人员业务水平、工作能力的提高，不断加强人员素质培训，使每位窗口工作人员都能熟练掌握8项行政审批和24项非行政审批事项的受理和办结工作，做到一个窗口受理、独立办结；三是加快行政提速、服务提质步伐。对自治区、市重点工程、招商引资工程实行特事特办，窗口负责人全程领办，打造一流的标准化窗口、文明和谐窗口，让企业满意、让群众信任、让领导放心。

　　坚持“三个零”服务理念。一是服务方式“零距离”。窗口工作人员主动服务，耐心服务，微笑服务，真正把服务做到群众的心坎上；二是服务事项“零积压”；三是服务质量“零差错”，确保工作准确无误，差错率在零状态。　

　　由于工作措施得力，去年该委政务服务窗口接到咨询件63件，申请件726件，其中受理703件，办结686件，办结率97.58%，申请件、受理件、办结件较2008年同比分别提高38.7%、39.7%和42%，收件数基本保持在市直单位前10名，窗口工作人员得到申请人表扬或感谢的有186人次，群众评价满意率均达100%。在全市政务服务工作年度考评中，该委政务服务窗口被市人民政府授予2009年度“优秀窗口单位”称号。