摘要：电子商务正在改变人们的商品交易的方式，改变着人们的生活。但是，在电子商务发展中尚存在一些制约其发展的问题，主要有商品质量、售后服务和企业信用；支付手段；安全问题以及企业信息化等。只有很好地解决了这些问题才能使我国的电子商务走进千家万户。
电子商务(Electronic Commerce Business)是指整个贸易活动或商品交易活动实现网络化和电子化。电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。计算机的广泛应用、信用卡的普及、电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动是电子商务产生和发展的重要条件。在一些发达国家，电子商务的迅速发展，推动了商业、贸易、营销、金融、广告、教育等社会经济领域的创新，产生了一个新产业.给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务已变成企业开拓市场、增加收入、降低成本的有效途径。
目前，据最新统计资料表明，截止2003年6月底，我国上网的计算机总数已达2570万台，网民数量已经达到6800万，半年内增长了890万，但是在对这些上网用户上网目的的调查结果显示，获取信息(47.6%)是主要目的，紧随其后的是休闲娱乐(18.9%)和交友(14.9%)，而炒股占0.9%，商务活动占0.8%，网上购物仅占0.3%。这说明我国在电子商务的发展还有巨大的潜力，同时也说明在电子商务的发展中存在着不尽如人意的地方。
制约电子商务发展的问题
商品质量、售后服务和企业信用不能满足用户的需要
电子商务作为一种新兴的商品交易方式与传统交易的最大区别就在于：电子商务打破了传统的商品交易——顾客和商家那种面对面的商品交易，商品的质量顾客可以一目了然，而电子商务的网上购物，顾客只能通过图片和说明了解商品，对于商品的手感、质地、视觉冲击效果等均无法产生直观印象。因而，商品的真实性将成为顾客选购商品的首先要考虑的问题；其次，在通过电子交易中，商品的售后服务也是引起消费者顾虑的问题，消费者购买商品后很难得到同传统销售渠道购买的商品时所能得到的同样的配套服务，况且一旦出现质量问题，退货和理赔都非常困难。最后，企业的信用在电子商务的交易中也是消费者无法摆脱的一个现实问题，目前中国的市场还很不成热，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。
传统交易的支付习惯问题
对于电子商务交易中的支付问题也是制约电子商务发展的主要问题。从目前的情况看，在电子商务交易中的支付方式主要包括：送货上门时付款、银行信用卡在网上支付、邮局汇款、银行汇款等。而在这些支付方式中只有银行信用卡的网上支付能够真正发挥电子商务交易的方便快捷的特点。但是银行信用卡的网上直接转帐支付需要牵扯到多个部门的支持和服务，同时对使用者还有一些技术上的要求，如支付方首先要在银行开户，在交易前要安装电子钱包、下载安装安全认证证书并签约相应的服务后方能进行网上支付。上述这些都要求使用者具有一定的计算机知识。此外，由于我国银行卡(电子货币)的普及程度还不高。特别是能够提供银行卡网上支付的银行有限，这些都限制了电子商务的发展。
电子商务交易中的安全问题
众多调查数据表明，一个阻碍电子商务更广泛的普及和全面应用的关键问题就是电子商务的安全问题。美国密执安大学的一个调查机构通过对23000名因特网用户调查显示，超过60%的人由于担心电子商务的安全性问题而不愿进行网上购物；而据中国互联网信息中心(CNNIC)2003年7月的统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题是除去产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障外，列第二位的就是安全性得不到保障。因此，从传统的交易方式向电子化的交易方式转变的中，电子商务交易的安全性将成为人们关注的焦点。
人们所关心的安全问题主要包括：信息的保密性。即信息在传输或存储过程中不被他人窃取。如信用卡号在网上传输时，若非持卡人知道了此号码，他也可以用此号码在网上购物；信息的完整性。在传输过程中要防止信息被非法篡改；信息的不可否认性。指信息的发送方不能否认已发出的信息，接收方不能否认已收到的信息。否则，将会损害一方的利益；交易者身份的真实性。指交易者双方确实是存在的，不是假冒的。
企业的信息化建设滞后
目前我国从整体上讲企业的信息化水平还处于落后状态，多数企业计算机和网络基础设施薄弱，有关专业人才缺乏。企业的管理尚未真正实现信息化。因为，企业信息化建设包含两部分内容：一方面是基础设施，即计算机、网络、通信等方面的硬件和系统软件方面的建设；另一方面是信息资源的组织、管理和应用建设，即信息资源的综合利用以及应用软件系统的建设。目前我国的大多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用，因此，当企业导入电子商务系统过程中，由于缺少对信息资源的组织、管理及这方面的应用建设作基础，往往使一些企业处于两难的境地。
对策和方法
伴随着全球经济一体化、信息化发展，当电子商务成为发达国家经贸活动的一种主要模式后，企业将面临着市场经济和网络经济的双重压力和挑战，企业实施电子商务将成为大势所趋。同时，实施电子商务，对提高企业的市场竞争力、拓宽企业生存与发展空间、推动国民经济发展都具有重要作用。
加强相关法律、法规的研究和制定
电子商务带给世界全新的商务规格和方式，对现行法律提出了新的挑战。为了保证电子商务的发展，许多国家都已经或正在制定电子商务有关法律，利用司法力量，规范电子商务的交易行为。我国的电子商务立法也应尽快行动起来，以融入世界电子商务浪潮。从目前我国的实际情况看，主要是及早制定与电子商务活动相关的法律法规。通过对相关法律法规的制定和实施，为推动我国电子商务的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。
完善电子商务的支付手段
普及电子商务应用，企业信息化是基础，金融电子化是保证。要发展电子商务，必须完善商业支付系统，提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密、可靠的社会范围的个人信用卡和电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务。
加强管理、建立健全行业的综合保障体系
我国开展电子商务活动必须适合我国的国情。由于互联网服务涉及社会的各个方面，是个复杂的综合系统，因此，为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，建立一个完备的行业综合保障体系是很有必要的。
加快企业的信息化建设
企业信息化是实施电子商务的基础，因此，企业信息化应围绕着这个基础进行。就技术方面而言，企业信息化的目的就是要在信息基础设施和信息资源管理上，采用先进的计算机技术和通信技术等技术手段，建成一个集成的信息管理系统平台，保证企业内部信息和企业与外部交流信息的流畅，方便企业信息的随时随地存取，达到企业信息资源的共享，提高企业在国际竞争中的信息优势。
加强人才培养，推广普及电子商务知识
发展电子商务的关键在于人才与知识，因此必须加强对电子商务人才的培养、大力推广与普及有关电子商务方面的知识，提高计算机和网络利用的普及率。有条件的学校，特别是一些大专院校的经济、贸易、计算机等专业院系开设互联网络、电子商务等专业，培养高素质、复合型的电子商务人才，特别是通过各种途径和手段，培养出一批既懂电子商务技术，又具备金融商贸及财务等知识的跨领域的高级管理人才。