本报讯 近日，市委书记陈建华接受人民网视频专访，就河源推行“公仆信箱”等网络问政阳光政务的情况与网友交流。陈建华总结“华哥信箱”开通近两年的经验表示，网络社会是现实社会的重要组成部分，对网上舆论只能疏导不能堵截，其中“愤青”的观点往往特别鲜明。

    目前“华哥信箱”共收到5000多封网友来信，其中由陈建华亲自回复的有4000多封，占总数的80%。陈建华告诉记者，为了不影响日常工作，他一般都是利用休息时间——比如说工作日的晚上，出差路上和周末节假日等来回复网友来信。

把“公仆信箱”建成电子政务平台

    陈建华表示，从将近两年的实践来看，河源市委市政府借助“华哥信箱”、“公仆信箱”开展网上信访，集中民智，汇聚民力，为民办事，打造阳光政府，加强党政干部和人民群众密切联系的渠道是非常成功的。尤其是经过两次“扩容”后，县区党政班子、县区直部门和乡镇一把手信箱都纳入“公仆信箱”，整体扩容到 1020个信箱后，“公仆信箱”成为一个更有效联系党政干部、党政部门和人民群众的平台。
    陈建华接受采访时还进一步提出设想，将现在还比较单一的信访、交流的平台“公仆信箱”，建成一个电子政务办事平台。他举例说：“比如在深圳一个外出务工人员或经商人员，有一些证件要办或一些事情要咨询，可以通过上网，直接到‘公仆信箱’去咨询，去委托，或者直接办一些证件。”陈建华说，通过这个“公仆信箱”平台，把所有能够通过网络办的事情把它都囊括进来，不断地扩大，就建成了电子政务。新的一年，我们要在这方面做出努力，让“公仆信箱”家晓户喻还不算，要让它成为一个惠民、亲民、便民的品牌，成为我们河源党委、政府在新时期加强党群政群关系、走群众路线、更好地为老百姓服务的一个品牌。

办理不及时将亮红灯

    网友意见提上去，有关部门能不能及时处理成了重要关注点。陈建华表示，河源市健全督办监督机制，对于办理网友来信不及时的部门将亮红灯。

    目前，我市正在建立“公仆信箱”办理考核办法，拟对来信处理、问题解决等情况进行量化考核；建立严格的监督流程：信箱管理员提醒—办理警示灯提示—来信人满意度评判—职能部门督办—媒体监督—年度考核；规定领导要亲自回复来信，管理人员按领导批示跟踪督办；根据办理时效，分绿、黄、红灯警示；来信人满意度作为考核结果依据；明确市委办、市府办、市纪委办、市信访局为督办单位，采取书面批示、电话督办、实地督查和下发《督办通知》、《督办通报》、《公仆信箱来信处理情况通报》等形式督办；关系群众切身利益的重大决策部署和贯彻落实情况在网络、报刊等媒体公布，接受社会监督；考核结果与领导干部年度考核挂钩。

    针对类似村民举报没证没牌冶炼场的问题，陈建华表示，“华哥信箱”接到这类举报后，把相关的信件转给该县县长阅处并回复，而且会表个态：“保护环境，人人有责，对违法违规行为，要及时制止。”该县收到信以后，就会派人到现场看，如果是违法的就会下通知取缔，然后在网上将办理情况回复给网友。这样就节省了很多人流、物流，减少了时间、精力和金钱上的花费。

“愤青”观点往往特别鲜明

    作为全国首位实名与网友在线交流的市委书记，陈建华对网上舆论的看法更开放、包容。他说，网络社会是现实社会的一个重要组成部分，它不是虚拟的，是实在的，反映了现实社会的问题。

    陈建华强调，对于网络舆论，我们要有充分的认识。他说，“华哥信箱”、“公仆信箱”里收到的1万多封网友来信，几乎没有胡说八道的，几乎没有那些不负责任写信的。网民里面肯定有“愤青”，但这些“愤青”的观点往往特别鲜明。陈建华认为，对于“愤青”我们要用很平和的心态来对待，让他们有什么话都可以讲，是什么问题就解决什么问题，慢慢地这些“愤青”也变成非常友好的网友了，建言献策积极踊跃。这些网友往往是几天几夜在网上提意见：10条、20条的建议地提，非常投入。河源现在网上的舆论基本都是积极的、健康的、向上的……网友骂大街是没市场的，谁要是在那里讲粗口或是一些心胸狭窄的话，不会有多少号召力，马上会被网络边缘化。

    陈建华还强调，与网友的交流，听网上的舆论“好比细水长流”——“网友每天有什么意见、建议我们都回复。这就好比是一条小溪，潺潺流水每天都在流。流水不腐啊！这种沟通交流很好，如果我们不去应对它，这水就会泛滥了。”

    陈建华最后说：“对网上舆论要疏导，堵是堵不住的。”