网络发言人的形象是虚拟的，但不是虚化的

　　徐少华指出，广东设立网络发言人有四个特点。

　　第一个特点就是，网络发言人的发言是实在的，是代表各个厅局宣传党和政府的方针政策、工作职能，直接来回答网友提出的问题，吸纳网友提出的建议，所以网络发言人的发言内容是实在的。

　　第二，网友与政府发言人的交流或者说是网友与这个部门的交流是直接的，这种直接反映的特点更多就是一问一答，我想知道什么，能不能及时、直接地听到回答，这个特点是比较明显的。

　　第三，“渠道是多样的。比如说我所知道的事，网络发言人采取发言的渠道，有厅局的网上政策介绍会，有问题的办理会，比如说今天这个会是大型的，但有些厅局是小型的，他们也有一些交办事务会向大家做介绍。再者是有电子邮箱，各个厅局都有各个厅局的电子邮箱或者是发言人的电子邮箱，可以像寄信一样寄给大家。很多厅局设立了自己的留言板，特别是在政府的网上，很多网友可以在留言板上写留言、听答复。另外，也开设了QQ，有些QQ设置成与电子邮箱、与发言人的手机相连，包括有些发言人出差以后，他的QQ收到的留言以及电子邮箱收到的信箱，手机也可以看的。还有网络发言人开通了自己的博客。我认为这些体现了网络发言人的新渠道，这种渠道是多样性的。”

　　第四，网络发言人的形象是虚拟的，但不是虚化的。“我认为这也是我们网络社会的一个很大的特点，当然，为了使这个虚拟不要虚化，我们也愿意采取这种图文直播的方式，来告诉大家虚拟不等于虚幻，我讲的”虚拟“主要是讲这个发言人不一定非要24小时在线同步。这是很多网友提了这个问题，QQ头像好象挂在那里，但是点击了却没有回应我，这恐怕还不完全是这样，因为我刚才说了，电子的渠道是畅通的，人不一定在线上，但是不等于不掌握大家所反映的问题，何况有些问题也未必是十万火急，有些问题是在政策层面来解决，有些是在工作层面来解决的，办事时间上还有个轻重缓急。”

　　今后不用去办事大厅，家里有一台手提电脑就可以把所需的事情办结
　　徐少华认为网络发言人这个形象的虚拟性主要反映为以下这样一些要求：

　　“第一，网络发言人可以是一个群体，是一个窗口，我们一个厅局有这样一个窗口来及时回答大家所提出的问题，无论这个问题是政策性的、工作性的、问题性的。”

　　“第二，网络发言人也可以是一个个体，比如说现在一些新闻发言人就是张三、李四，就是处长或者是科长，他公开来发布意见，但是他是在线的，网络发言人更多的反映的是在线的和数字化。我想这也是网络沟通的一个特点。”

　　“第三，我感觉到网络发言人的形象的虚拟性主要是讲，我是在线来处理问题，他并不采取与这个群众、网友面对面地处理问题，这是我们发展电子政务的一个新渠道，不用上门都可以解决问题，也许网络发言人的设立是电子政务迈开的一大步，今后这个步子会迈得更快，迈得更大，更多的政务将会在网上办理成功，这就是虚拟性的特点所在。但是我强调，这不是虚化的，这个办理成效是实实在在的。”

　　“现在政府在方便群众办事方面设立了很多政务大厅，几十个政府部门都可以在一个政务大厅里把问题都解决，这比起过去群众要东街一个区，西街一个局，一个一个跑地解决问题已经方便多了。但是，我认为，随着时代的进步，尤其是随着网络政务的进步，今后不长的时间内政府将要推动设置'网络办事大厅'，现在群众去一个地方的政府办事大厅可以很方便地办成事情，今后甚至不用去办事大厅，家里有一台手提电脑，就可以把所需的事情办结，这是我们政务服务的一个重要发展方向，而且现在珠江三角洲地区的一些政府已经开始在做努力了。”