相较于网民们高涨的问政热情，一些地方政府的表现则不尽如人意。“已转阅”、“已转交有关部门”……这些雷人的语句来自一些县市政府网站的信箱回复。看到这些雷人的回复，不少网友纷纷质疑和抗议。昨天参加两会的人大代表们就此发表了看法。

网络问政缺少制度化规范

全国人大常委、民进中央副主席兼秘书长朱永新对快报表示，网络反映民意是一种新渠道，但目前还没有专门的法律法规，也没有考评机制，比如说网民的满意度，规范政府应以什么方式回馈。

全国人大代表、宿迁市政府副秘书长、信访局局长申湘琴认为，这与分工不明确、制度不健全、部分工作人员作风马虎等有关。“对于网民的来信，政府应该持欢迎的态度，认真办理。”

记者了解到，在不少城市，党委政府领导的“网络民意”意识不断增强，但是相关工作部门及人员却马虎应对，直接影响到“官员信箱”的形象与权威性。例如南京日前发生的“情侣园要搬到雨花台”传言，就源于该市某局工作人员在市长信箱太过随意的回复。

要建起网络监察投诉机制

朱永新建议完善相关制度，他表示，网络投诉制度建立以后，网民对于回复不满意，可以到其他的部门去投诉、反映。而以网络问卷等形式建立起来的网络评价体系则可以使得政府工作人员做到自我约束、自我改进。

申湘琴建议，对网络民意的回复在制度上、机构上都要有具体的规定，例如出现什么问题应该交付给哪个部门，这些部门应该按照什么原则处理等。

此外，还要有监管部门的监督检查。“现在一般都有监察处，但是对网络民意的回应并没有纳入其中。”

雷人回复“集锦”

答非所问型：

“谢谢对双流交通事业的关心”

今年有网友给四川省双流县的“县长信箱”写信反映航空港的空气污染问题，得到的回复却是：“谢谢你对双流交通事业的关心”。

崩溃型回复：

“已阅”“已转阅”

无独有偶，重庆市100多农民工5年讨要工资不成后，给重庆市市长信箱写了一封1000多字的长信，2009年年底他们收到了三个字的回复：“已转阅。”

高高在上型回复：

“没时间跟你闲扯，有意见来面淡”

“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡。”（“面淡”应为“面谈”）湖北应城市网民向市长信箱反映问题，却得到如此回复。“闲扯淡”一词成为2009年末段网络热词。

快报特派记者郑春平鹿伟