昨天，全国政协委员、央视著名主持人崔永元在小组讨论时，称目前个别地方政府在房价问题和建设服务型政府上都存在和百姓“捉迷藏”的情况。(3月8日京华时报)      

       “小崔说事”说到建设服务型政府，实话实说，痛快淋漓，直击某些地方政府的软肋。一是某些地方政府在玩文字游戏，糊弄民众；二是政府信息公开非常被动，答非所问。小崔还拿日本警察来说事：“我在东京看到，警察骑着自行车走街串巷给老百姓帮忙，我觉得这就是服务型政府；当警车呼啸而过，车内的警察不住地向路边的市民点头致歉，这就是服务型政府。可是我们的现实是，老百姓碰到的冷脸太多。”小崔说，像他这样央视的“熟脸”都天天碰到冷脸，普通百姓的情况可想而知。 小崔的炮轰一针见血，不留情面，令人钦佩。两会应多些这样的“小崔说事”！

       不过，日本警察为什么能骑着自行车走街串巷给老百姓帮忙，还毕恭毕敬地向市民打招呼，确实值得琢磨。笔者虽无获随团赴日考察美差的机会，也懒得请教百度帮忙，细加分析，这其中无非有三种动因：其一是政府很重视自己的形象和为民众提供公共服务的每一个细节，警察队伍首当其冲；二是管理警察的制度非常严密，把“给老百姓帮忙”放在首要职责，服务好坏成为“第一实绩”，如采取聘任制，优胜劣汰，服务态度和质量与待遇、晋升挂钩等等；其二是考核相当严格，公开透明，老百姓有知情权与参与权，态度生硬、不给老百姓帮忙的则要付出被炒鱿鱼的代价等。      

       要看到，小崔所批评的“拿建设服务型政府装门面，打电话找不到人，公开电话没人接，写了信不回复”，这些在现实生活中还真不是罕见的个案，仅从政府网站频频曝出的新闻就可略见一斑。有的政府网站形同虚设，或处于休眠状态，甚至弱不禁风，一黑就瘫，成了“网上豆腐渣工程”。因而，小崔所说的“服务型政府”应解读为“服务行政府”，也就是说，要创造必要条件与营造制度氛围，让政府官员主动服务才行，在老百姓那里、人大那里才通得过；不服务不行，不服务或是“假服务”，政府官员就会威信扫地，就只有面对人大代表和老百姓的冷脸，坐等制度的问责。

       政府除了转换职能，增强服务意识外，更重要的是在权力设置上趋于合理化、科学化和规范化，使每一个公务员都能各就各位，各司其职，各尽其能，成为体现政府整体效能不可或缺的一颗“螺丝钉”。其次，不断规范官员培训、晋升、交流和轮岗制度，加大官员考核和问责力度，让公众参与评议，评议结果与奖惩、工资、晋升、去留挂钩，建立常态化的公务员退出机制，使之进得来、待得住、做得实，出得去。果如是，政府真正做到了“服务行”，服务型政府便不用再号称“打造”了，自然水到渠成！    梁江涛