当服务明星 做创业保姆
——市行政服务中心召开主题活动年动员大会
 
　　当服务明星  做创业保姆

　　为进一步推进创业型城市建设，实现我市行政服务工作的新跨越，市行政服务中心日前召开“当服务明星，做创业保姆”主题活动年动员大会。

　　会议就2009年中心工作做了总结，对2010年工作提出了要求。去年中心高标准完成了学习实践科学发展观活动、高水平完成了二期电子政务建设及高速度完成了新中心建设，并被评为“镇江市人民满意的公务员集体”、“市级机关作风建设和目标考核十佳单位”、“镇江市文明单位”。

　　2010年，中心要继续深化完善“两集中、两到位”工作，实现部门对窗口的充分授权；完善网上审批平台，全面规范和提升办件质量；提高审批效率；创新服务举措，服务经济建设，在市级机关考核中继续名列前茅；狠抓中心服务规范，实现窗口管理规范化、业务档案标准化、服务行为精细化，群众满意度进一步提升。

　　在动员会上，市行政服务中心主任戚亚新就如何当好服务明星和创业保姆进行了强调：一要有一流的服务意识。投资者永远是对的，破除我永远是对的官本位意识。把群众当亲人，把办事人当VIP客户。二要有热情的服务态度。态度是服务的外在表现，是群众能直接感受到的。服务态度受服务意识的影响，但也是可以规范和训练的。三要有过硬的服务本领。要熟悉本单位的业务，服务行为要规范。要严格按程序、按电子政务的要求办件。四要有高超的服务技巧。要善于站在对方的角度，在语言上、行为上既主动热情又讲究服务技巧。

　　“服务明星要争当，创业保姆必须当。”戚亚新指出，此次“当服务明星，做创业保姆”活动将评出群众最满意的服务明星、优秀创业保姆，开展征文和演讲比赛以及上门服务、结对服务等丰富的活动内容，同时进行交流培训，及时发现典型，开展宣传教育，积极推进我市的行政服务工作。

　　戚亚新还对主题活动的组织领导提出了要求：各处室、各窗口，机关党委、工会、团委、妇委会要各负其责，首席代表要切实承担组织领导工作，有工位的首席代表在上、下班，工作忙的阶段要在窗口，每天平均最少三分之二时间在窗口；各处室、窗口要形成工作计划，确定工作目标，以支部为单位开展交流。工作情况作为双月讲评的内容，每半年组织检查一次。

　　中心党组书记顾开宁同志主持会议，他强调会议的贯彻落实要在三个方面下工夫：首先要在落实会议要求上下工夫，一定要把新年度的工作要点和会议精神传达到未到会的每一个人，充分认清主题活动的要义；其次要在创新举措上下工夫，立足岗位，理清思路，针对实际，在热情便民、简化程序、压缩时限、提高质效、加强管理上创新创优；此外要在务求实效上下工夫，建立健全相应的考核评比机制，一切以实绩说话，让服务对象满意，让创业者满意，提高社会公认度，推进中心新跨越。

　　会议还对 “群众最满意窗口”、“群众最满意工作人员”和年度考核优秀人员、优秀首席代表等先进岗位及个人进行了表彰。工商局、安监局窗口首席代表作了表态发言。