本报田东讯（记者/曾铁强 通讯员/农大喜 韦文孟）6月3日下午，网友“广东务工人员”向田东县政府网站“民情民意”栏目询问：自己的高中毕业证书丢失，该如何办理？他很快得到该县教育部门明确答复，十分满意。

　　田东政府网设立于2007年5月，是该县政务公开与外宣的一个重要平台。针对网络群众呼声活跃的特点，今年1月22日，田东县政府主要领导召开政务信息公开工作专门会议，提出办好网络信访，正确引导、处理、答复网民的诉求是提高政府效能、转变干部作风一项重要内容。为了及时掌握网民诉求，田东县政府网站重新更改了县长电子信箱、网上信访等栏目，收集网民的意见、建议和投诉。对于网民反映的问题，经县政府办专门的副主任签批后转相关部门处理，要求3-5个工作日内答复。

　　田东县开通的网络信访反映的内容涉及城建、交通、教育、招商等热点难点民生问题，信访网民有来自县内的，也有县外区外的。田东县有关职能部门把网上信访当作深入开展作风整顿的一项主要内容来加以落实，本着“有则改之，无则加勉”的认真负责态度，能立即答复的即刻留言答复，一时不能答复的，会和对方进一步沟通。被网民反映问题最多的县市政管理局局长何桂英深有感触地说：“我们天天要对网民进行答复，否则小心被问责。”据统计，今年1至5月，田东县政府网站网络信访共收到来信、留言365条，回复224条，回复率达61.36%。而在2008年和2009年，网络信访暨“民情民意”栏目的回复率仅8.95%。

　　田东“网络信访”留住了民心。日前，网友“网民”说：“这么久以来从未看到民情民意所反映的问题得到如此诚恳的回复！”很多网民还对网络信访提出了很好的建议。