成都市政府网站对市直各部门和区县信箱进行了整合，以“领导信箱”、“咨询信箱”、“投诉信箱”和“举报信箱”等不同类别展示，为网民提供了咨询投诉的渠道。但是，这种整合方式过于复杂，不方便用户使用，一般用户很难辨别“领导信箱”与“咨询信箱”和“投诉信箱”的区别，很容易让用户左右为难，不知如何投信。

政府网站为公众开辟投诉咨询渠道本来是好事，可是渠道多了，公众又该怎么去走呢。有“领导信箱”、“咨询信箱”、“投诉信箱”还有“举报信箱”，究竟去投哪个呢，是去投“领导信箱”，有问题当然是去找领导啦，这样猜好办事吗！可是大家都把信件投到领导信箱那里了，领导又不是神仙哪有那么多时间去处理啊。建议成都市政府网站能够建立统一的投递入口，规范信件投递方式，形成一个真正的政府了解民意的渠道。

【注：作者是中国软件评测中心“2010年中国政府网站绩效评估组”评论员】