信阳7月23日电  近年来，信阳市出国（境）人员逐年增加，今年1至6月份，已办理各类出入境证照25333人次。信阳公安出入境形成了以服务促管理，以管理强服务的新局面，打造了出入境管理的新亮点。

    在市公安局互联网网站上设立了出入境警务公开栏。实现申请条件、办证时限、收费标准、领证方式、监督电话的全程公开，将群众最关心的热点问题全部公开，使办证群众足不出户就可网上下载申请表、详细查询办证须知。同时，根据我国出入境的最新政策，指定专人及时更新相关内容，发布温馨提示，竭诚为广大群众提供专业、最新的出入境资讯和有关的出入境动态。

    在市公安局互联网网站上推出了出入境在线回复栏目，指定专人受理群众网上咨询、投诉，及时回复、整理网民留言，为群众提供了周到、全面、一对一地个性化服务。2月份以来，共整理回复网民留言61条，其中回复如何办理各类出入境证件咨询38条、异地核查情况咨询17条，出入境各类证件办理进度咨询6条。针对群众投诉较多的异地核查工作，市局出入境及时调整责任心强、沟通技巧好的民警从事此项工作，改进了核查工作机制，提高了核查的工作质量，大大降低了此类投诉率。

    通过编发公安手机报，向群众发送出入境便民利民举措、重要警情播报、法规宣传、出入境注意事项等信息，开通以来共发送公安手机报20余条，使群众享受便利地信息化服务。

    信阳市固始、息县、罗山、光山出入境，针对本地外出务工人员较多、经常浏览故乡网站的特点，通过互联网“百度吧”设立县级专栏，主动介绍出入境办证业务，在网上与网友互动，扩大了服务范围，深受网友好评。

    依托互联网这种新型传媒，信阳出入境及时地洞察民意，查找管理漏洞，填补服务盲区，澄清群众误解，化解群众不满，提升了工作质量和服务水平，提升了群众的满意度。（陈静）