电子商务的快速普及，使其市场规模和盈利能力得到快速发展的同时，也对电子商务产业的各个环节提出了新的要求。支付方式、物流配送、产品质量管理等方面的诸多问题成为影响电子商务发展的主要瓶颈，电子商务市场的运营压力逐渐开始显现。物联网技术在电子商务市场的应用，则可以有效地改善目前电子商务市场在运营和管理中出现的各种问题。

　　运营压力初显随着电子商务市场环境的日趋成熟，电子商务用户开始由原来的少数群体逐渐向普通消费者蔓延渗透，其影响力也在逐渐增强，但在运营管理上却存在着不少问题。

　　在订单环节，由于网上零售商户以中小卖家为主，并且他们之间存在着多层代理关系，库存更新的及时性和准确程度就难以保持在一个较高的水准，最后导致在存量咨询和订单确认方面浪费了不必要的时间。

　　在支付手段上，目前绝大多数网购用户是通过网上银行转账或线下自助终端进行充值来完成支付的，这种方式对于那些有网购消费需求的偏远地区用户来说极不方便或者是存在较大困难。

　　在物流过程中，目前大多采用的是人工中转的方式，一旦因操作延误或者某些原因导致货物无法及时到达目的地时，消费者和卖家均不能及时了解货物的准确物流信息，影响了买卖双方的体验。

　　在产品质量方面，用户专业知识的欠缺，没有能力准确辨别产品真假，也为部分造假、售假的商户提供了以次充好的可能，增加了网上零售用户的消费障碍，在一定程度上也阻碍了网上零售市场的发展。

　　物联网带来新契机当前的电子商务市场是在传统零售行业的基础上演进而来的，所以其整个市场的自动化程度不高，规模化程度不完善，远程支撑能力不强。而物联网技术在提升自动化处理方面具有天然的优势，因此，可通过物联网技术有效地改善电子商务运营管理中存在的问题。

　　首先，可以通过对库存物品信息的实时感知与传输，形成自动化库存。接着，通过对自身仓储管理系统进行动态同步数据处理，达到整个网上零售营销体系实现共享的目的。这样既可以降低管理成本、增加营销效率，还可以减少用户订单的确认时间，改善消费体验。

　　其次，在支付环节，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，发展多样化的手机支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛。

　　再次，在物流领域，可借助物联网和GPS技术结合的方式，将配送包裹模块化，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，甚至还可以看到货物运输车辆的现场状态。

　　最后，在产品方面，可建立产品溯源系统。通过产品唯一的识别标识，不仅可以使用户有效地辨别商品，更加清楚地了解商品的具体来源，还可以降低用户被骗的风险，进一步提高用户消费的积极性。

　　规避潜在风险目前，物联网的发展还处于初级阶段，在技术、市场、客户等多个方面还面临着诸多问题，物联网技术在电子商务领域商业化运营还有待进一步探索。

　　首先，IPv6与IPv4之间的互通仍存在难题，云计算的数据处理模式还有待进一步发展，物联网技术整体方案的稳定性也有待市场进一步验证。

　　其次，物联网技术在电子商务领域还未形成有效的模块化、本地化的行业应用解决方案。如何形成标准化、普适性的行业解决方案，从而进一步降低成本，提高产品的市场竞争力，是物联网市场化所面临的重要问题。

　　最后，在客户方面，中国市场仍处于培育和认知阶段，用户还处于对信息化认知程度较低的阶段，支付意愿和能力都有限。

　　因此，对于电子商务市场来讲，虽然物联网技术可以有效提高其管理运营水平，但在系统稳定、数据处理和信息安全等方面的潜在风险也必须要引起我们充分的重视。

　　笔者认为，现阶段电信运营商与系统集成商需做好两方面工作，一是通过资金投入，加强传感网、实时通信网以及云计算数据处理平台的建设；二是要充分考虑到网络安全、系统稳定、信息保护等方面存在的问题，做好备选方案，把握好发展需求与技术管理体系之间的平衡，实现物联网产业的有序健康发展。此外，电子商务产业链上的其他相关厂商也需要密切关注物联网技术和自身行业解决方案的发展状况，通过引进先进的管理及运营模式来提高工作效率，降低管理成本，从而进一步提升用户的消费体验。

(siyu)