本报记者 刘于勤 实习生 唐雪滢
一提到有关政府部门的网站，不少人的感觉就是规规矩矩，认为它们比较规范、严肃。然而，近日，一个网友像发现新大陆一样，在论坛上发布帖子说发现了“最幽默又最认真的官方网站”，引起了不少网友的关注。网友们在看完帖子后感叹，没想到还有这样有趣的官方网站。
爆料：
网站回复问题幽默认真
市民“啊呀”：我是某某公路局的一名路政协查员。我们订的合同里有住房公基金这项，但是单位并没有给我们交，是什么原因呢？
管理员回复：向本单位的人事部门咨询吧！没有什么大不了的问题，问一问了解清楚，比憋在肚子里好一些吧？《劳动合同法》都已经明文规定、合同都已经写明，就去问问他们，维护你自己应有的权利吧！
近日，早报网网友在论坛发布了一个帖子《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》，与大家分享了他的最新发现。上面一段问答，就是他从他所提到的官方网站上所截取的在线问答片段。
网友“十月十日”在帖子中说自己在网上搜索一个有关公路方面的问题时，无意中进入了广西壮族自治区公路管理局网站的留言咨询板块，发现尽管市民们咨询的问题各式各样，有的甚至可以说是稀奇古怪，但是网站的管理员是有问必答。“这些回答幽默风趣，通俗易懂，没有官腔”，所以，他选择了推荐给大家看看，希望所有的政府网站都能做到这样。
热议：
不打官腔容易让人接受
根据网友的提示，记者登录该局网站后看到，不管群众询问的是专业问题，或者只是发发工作中的牢骚，管理员都进行了相关回复。
“这不是一份干巴巴的答复”，“十月十日”说出了自己的感受。“当职工担忧岗位被撤、被淘汰时，管理员告诉他们做好本职工作可以为将来创造更好的条件、心态最终决定你所处的高度；当群众想不通为何要列队欢迎检查人员时，管理员回复他们，“孔子曰：有朋自远方来，不亦乐乎”，他表示这些留言给他留下了深刻的印象。而在回答一些专业问题时，回复中包含了具体政策法规，解决了群众的实际问题，“十月十日”表示这就是他所说的“既幽默又认真”。
对此，大多数网友比较认可该管理员的回答风格，跟帖表示第一次看到这样的官方网站留言，觉得很新鲜。大家认为觉得正规并不等于死板、打官腔，平民化的语言会更容易让老百姓接受。网友“独孤九天”觉得管理员非常负责，交际处事能力比较强。市民陆先生认为，政府网站避免出现公众参与出现“受而不理，有问无答”的现象，将会得到更多群众认可，提升网站的公信力。
说法：
面对牢骚尽量委婉劝说
这些颇受网友们欢迎的管理员回复究竟是如何诞生的呢？记者联系上了广西壮族自治区公路管理局办公室的张工，该局网站的留言咨询板块是由他负责。
“这是我们局集体努力的结果。”面对网友们给予的好评，张工表示这并不是他一个人的成绩。他说如果群众来信咨询到一些比较专业的问题时，他会将问题整理好交给局里各个具体科室来回答，然后再将答复传上网。此外，他称自己每天都会上网查看网友留言，如果是看到自己掌握的问题，就马上给群众进行回复。
已经参加工作20多年的张工，来到公路局工作也有10多年时间。他称在平时的生活中，他也比较喜欢一些贴近市民的话题，不喜欢僵硬、生搬硬套的模式，因此在回答提问的时候掺杂了一些个人看法。又因为上来提问的不少是比较年轻的人，所以他根据自己工作多年来的经验来答复，也想在一定程度上给年轻人一些指导。
面对有网友所提出的“油嘴滑舌之词”的说法，张工表示在答复群众提问时，他们是根据国务院所发布的信息公开条列来进行处理，有些涉及在建项目，在没有竣工之前，因为涉及到项目的建设、设计、变更等，其相关信息是不能公开的。至于有些提问者借这个留言板发发工作中的牢骚，他也尽量委婉地给予劝说。
调查
各政府网站各有特点
随着网络高速发展，很多政府部门都建立了各自的网站。除了发布信息，它还成为政府收集民意、与群众实现互动的重要渠道。截至8月5日，记者对南宁28个政府部门网站进行浏览后发现，有的政府网站信息更新的速度比较快，有的部分网站则是在网络留言回复板块做得比较好。
内容丰富更新及时
记者查看了28个网站发现，大部分政府网站的更新内容比较丰富，基本上都设置了新闻动态、政务公开、政策法规等栏目。多数网站在更新与该部门有关的新闻或政策速度比较快。例如从8月1日至8月6日，南宁卫生信息网更新卫生新闻26条，基本上做到平均每天3~4条。但也有个别网站内容更新缓慢，有些页面内容还停留在2009年。
此外，部分网站也及时地更新自己所掌握的行业信息。8月6日21时30分，记者从南宁市住房保障和房产管理局政务信息网的最新行情播报中看到，“截至2010年8月5日，商品住房累计可售面积2999280.9平方米，套数25999。商品房成交：2010年8月5日商品房签约196套，存量房交易49套”。
设置留言咨询板块
“如果有留言咨询板块，有些问题工作人员就不用重复回答了”，网友小龚认为政府网站设置留言板块很重要。从所浏览的政府网站来看，页面上都留有办公室的电话或邮箱，部分网站设有网络留言回复板块。
“尊敬的某先生：您好！您的留言收悉，现答复如下”，这是南宁住房公积金管理中心区直分中心回答网友留言的统一模式。8月6日的页面显示，该网站工作人员已对当天的提问者进行答复。同样回复格式统一的网站还有南宁市政府采购网，网站上所公布的“质疑答复书”式样统一，注明了答复书的有效期限，还提醒了质疑人提出投诉的有效时间等。
盼望官网多些互动交流
政府网站形式多样，记者采访了部分市民网友，不少人认可“平民式”的互动平台。市民张女士认为回复语言“平民化”政府不仅树立了一个良好的公众形象，更重要的是和群众之间建立了“平民式”的互动平台，让群众能更深入地了解政府。
“采取口语化、通俗化的语言的优点是易于理解，可以缓解紧张气氛，有助于互动的进行，适合于政策解释类、一般咨询类互动，而固定模板格式缺点是不够‘鲜活’，容易让人感觉没有‘诚意’，不利于活跃气氛、拉近政府与公众的距离”，一位市民的看法得到了不少网友的赞同。
相关链接
部分在线问答选登
网友“苦啊苦”：我想知道，是在路上做工的工人工资高还是坐办公室人的工资高？坐办公室的天天一杯茶一张报纸，叹空调；养路的工人天天日晒雨淋。
管理员回复：聪明的人从不哀怨，他们知道成功是三分命运、七分打拼；我们都知道的一位领导，也是在一家工厂当了6年工人才一步一步上来的，你也行的！
网友“困惑的人”：尊敬的区局领导，我想问一下，对已经满10年工龄的收费站收费员有什么说法吗？劳动合同法上不是说满10年工龄是长期合同工了，为何我们没听到一点说法？
管理员回复：提供两点建议供你参考：一、收费站成立之初已经明确属于临时机构，有收费期限，这一点很重要；二、订立无固定期限劳动合同也是建立在第一点之上。
网友“梁先生”：你好，我是公路局聘用的一名职工，请问我在单位可否享受住房公积金待遇。
管理员回复：国家规定，必须为每一名职工购买住房公积金。
网友“车主”：我是一名拖车车主，有一个问题一直困扰着我。请问拖车经过收费站时，应按计重方式收费还是按车辆总吨位的类型收费？拖在后面的车是按类型还是计重收费呢？
管理员回复：大型施救车辆按什么方式收费，物价部门没有具体规定，吨位分类上也没有该车型。
按照计重收费管理办法，两轴车车货限定20吨，其收费和原来的车型收费基本一致。至于拖在后面的车是按类型还是计重收费，如果是货车，按计重方式收费。
网友“公路局职工”：我们公路部门好久没有涨工资了，不知道近期有没有涨工资的打算？因为现在还是1000多元的工资，实在难以跟得上日益增长的物价步伐。
管理员回复：现在，自治区交通运输厅及区公路管理局的全部支出均已纳入财政部门预算，需要经过自治区财政部门、自治区人大常委会审核后才能支出，即工资、福利、保险等等每一细项均已列入部门预算。你提的问题已经不是自治区公路管理局及自治区交通运输厅的职责能力范围。
专家看法
政府网站亲民
可不仅仅靠“说”
“希望所有的政府网站都能做到这样。”这是网友“十月十日”在帖子中提出的希望。对此，记者采访了广西区党校信息技术处的陆小志老师。
记者：现在许多政府部门都有网站，但是这些网站的功用主要是发布信息还是什么呢？设置互动渠道的政府部门网站多吗？
陆老师：政府网站最初是用于发布概况信息、工作动态等为主的“网上名片型”，现在则以顺应“服务型政府”建设要求为目标，以信息公开、在线办事和公众参与为主要功能。我国各级政府及其部门网站大部分都设有互动功能。以广西为例，有64%的政府部门网站或多或少地设置了互动功能。
记者：如何看待广西壮族自治区公路管理局网站的留言管理工作？
陆老师：对公路局的工作表示赞赏，因为管理员(希望不止是某一个人，而在一套制度下操作的团队)基本上做到了有问必答，而且回复得及时，有针对性，对多数提问者有一定的帮助。
记者：留言答复走平民化路线是否适用于所有政府网站？
陆老师：政府网站应该根据互动的形式和内容、以及代表政府的“管理员”的能力习惯等，来决定采用什么样的语言形式。我个人更倾向于使用规范、严谨的语言格式，特别是涉及法律、法规和政策性问题时，更应该如此。现实中，采用 “平民化”，特别是口语化方式，回复公众提问的政府部门(网站)也是不多见的。
记者：政府如何做好网络亲民呢？
陆老师：首先是功能“转型升级”。在建立完善信箱、调查、访谈和论坛类渠道建设的同时，政府网站应深入分析用户需求，不断创新沟通方式。其次，加强互动交流的主题策划。增强互动交流的效果，内容主题的设计相当重要。第三是建立起长效维护机制，不断提升政府网站互动效果的支撑。最后，领导要以身作则。