石敬涛（山东公务员）

政府网站给公众的印象，大部分都比较严肃刻板，中规中矩。但广西公路管理局网站面对网友五花八门的问题，管理员有问必答，而且幽默风趣，没有官腔，尽力为网友解惑。被称为“最幽默但又最认真”的政府网站。（8月8日中国广播网）

有人说，幽默感是国民成熟自信的表现。一国的文明和谐程度，跟国民幽默程度成正比。但不可否认，无论是社会生活还是公共治理等领域，却鲜有这一元素。说实话，民众已习惯公共管理部门高高在上、绷着脸说话的冷漠，习惯了一种自上而下、缺乏温情的隔阂，习惯了把“批评”当“诽谤”的霸道。由此以来，本应是一种双向互动、生动鲜活的社会生活和公共治理过程，变得干涩无比。社会生活和公共治理中也就充斥各种隔阂、淡漠和碰撞。

广西公路管理局网有一条回复让人感触颇深。网友问道：收费站是公路局基层临时单位，一两年或三四年就要面临失业的准备，何去何从好多人都很茫然，请管理员指点迷津。管理员回答说“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”寥寥几句充满着温情与敬意的回答，显示出了高超的管理智慧和艺术，以一种从容、智慧和幽默无比的姿态，赢得了民意的尊重和赞赏。笔者认为，这种“有问必答”不但是一种智慧和幽默，也不仅是一种治理艺术，更是政府品格与气质的一种体现。

因为社会生活与公共治理过程中，这样的互动太少了，这样的“有问必答”太少了。大多数政府网站内容长期不更新、成为摆设和“形象工程”就是例证。如果每个政府网站、每个公共管理部门都能如此认真、如此幽默、如此尊重民意、如此有问必答、如此温和、如此有雅量的话，民意也会变得温和而又有节制和理性。

“最幽默最认真”政府网站给我们的启示是：公共治理不妨多一些温和与幽默，而“有问必答”理应成为一种政府品格。多一些这样的及时互动，多一些这样的温情与幽默，就会多赢得一份尊重。笔者认为，公共治理理应多学习一下这个“最幽默最认真”政府网站，理应改变一下以往冷冰冰、硬邦邦的老面孔，多一些宽容的雅量，多一些温情与敬意，能有意识地学会一点从容的气度、感知幽默的能力，这是一种应有的政府品格，也是公共治理成熟自信的体现。