王传涛
　　7月菏泽市政府公布了新的67名“一把手”电话，这些“一把手”每人每天多则需要接听四五十个反映问题的电话，最少也有三四个；有人认为市民们也应该注意把握分寸，大多数事情还是可以自己解决的，不用找“一把手”，就可按照程序解决问题。(据8月9日《山东商报》报道)

　　菏泽公布所有“一把手”的电话，受到了坊间和媒体的一致好评。但也有意见说，公众要更多的相信服务程序，而不要过多地给“一把手”打热线电话，寄希望于“一把手”来解决所有问题；再加上，有些领导不堪深夜骚扰，有些领导的号码经常更换号码……隐约之间，这一政策天生就有显而易见的弊端——“一把手”有“一把手”的事情要去处理，怎么可以当起热线电话接线员呢？

　　对于以上质疑，首先要明确两点:其一，公布“一把手”电话永远没有错误，让领导在上午8点到晚上11点开机，也符合公布电话的初衷；其二，“一把手”同样是公务员，找“一把手”办事，永远没有错，“一把手”不能因为自己是领导而对公众有傲慢的心态。明白了以上两点，我们便可以知晓，所有的质疑在建设服务政府的任务面前，都不过是拒绝进步的借口。

　　那么，问题就来了，“一把手”的电话怎么就成了热线了呢？在笔者看来，“一把手”电话成热线，只能证明在全社会的民意向上的倾诉渠道上、反映路径上还太少。我们有政府网站，也有市长电话、市长信箱、市长名片，但是，看看时下的热点新闻，什么“没工夫跟你闲扯”，都已经严重挫伤了公众的民意表达信心。不是公众不相信时下的民意反映途径，而是说，现实的种种问题已经让老百姓更渴望一种直接通达“一把手”，并且能一步到位解决问题的途径。

　　菏泽市仅仅公开了67名“一把手”的电话，所有的民意涌向一处，也算正常。但是，我们更要明确，政府不是“一把手”的政府，职能单位不是“一把手”的单位，其中还有“二把手”、“三把手”以及一些普通员工。所以，公开这些人的电话，也会大大减轻“一把手”热线接话员的工作任务。只要监督到位，每个公务员的手机，都有可能变成政府部门的服务电话，何乐而不为？我们应该清楚，公众渴望“一把手电话”的背后，实际上更渴望一条民意表达的正常途径，唯有如此，“一把手”才不会成为热线接话员。