电子市场的发展状况应该说是可喜可贺，令人惊叹的。截至2010年6月底，网络购物、网上支付和网上银行的用户规模分别达到1.42亿、1.28亿、1.22亿。诸多B2C、C2C网站风起云涌，网购市场可以说是百家争鸣。但是，网站实名制及《非金融机构支付服务管理办法》等规范的实施，也使得网购市场发展受限。许多新兴网站呈现停滞不前的局面，也有众多网站到了发展的瓶颈。那么，对于电子商务企业来说，电子商务市场的生存要素是什么呢？

C2C网站信誉是加速器

拿淘宝网站来说，站内商家成千上万，你强我弱不分伯仲。顾客选择商品时，在无目标店面的情况下，对商品的决择视店家信誉而定。钻石、皇冠是店家信誉的直观体现，在商品的选择上店家的信誉是决胜的重要元素。另外，对商品及店家的评价也起决定作用。消费者在购买商品时，商品信息直观上只能体现商品的款式及价格，进一步了解商品的信息，则通过以往购买顾客评价得知。评价信息包括评价数量的多少，评价中对商品进一步的质量、满意度及店家服务、快递服务等都做出相关描述。消费者可以通过诸多描述对商品及店家有进一步的了解，决定是否购买。信誉值及好评就隐性成为了制约淘宝商家的两大要素。

B2C网站品牌形象及服务的重要性

B2C网站区别于淘宝店的不同是，重要的不在于商品而在于品牌。B2C网站品牌的传播及品牌形象的建立是网站长远发展的必修课程。通过品牌文化的传播，受众心中产生一定的品牌认知，加深品牌形象的建立，从而达到品牌影响力。才能在市场中占有一定的地位，促进长远发展。以SHAPN斯翰宾尼网站为例，SHAPN斯翰宾尼在品牌的传播中，多以情感主题打动人心。

以情感触动人心，引起消费者的共鸣，产生品牌认知。7月活动中品牌以“心灵的逃逸，带上时尚去度假”主题展开，分别通过海上度假、周末聚会、野外郊游日常休闲娱乐触动消费者逃离城市的喧哗，追求心灵放松的情感共鸣。8月主题活动以“夏·触动的旋律，意犹未尽”展开，8月可以说是季末促销时机，一般的商家店家多以狂打折促销为主，以价格战展开。SHAPN斯翰宾尼则在“回忆夏日传奇”情感主题下，展开促销活动。情感引发共鸣低价触动眼球。双面出击，决战制胜。

除了品牌文化及品牌形象的建立传播之外，网站的服务更是重要要素。电子商务原本就是高服务购物模式，消费者选择网购的条件之一也就是服务。纵然是商品再好服务不达标，顾客也会是一锤子买卖。SHAPN斯翰宾尼网站在上线之日其就实施全场免运费，送货上门试穿满意再付款的终极服务政策。消费者整个购物的全程绝对是满意、放心。且除特殊商品外，SHAPN斯翰宾尼向顾客提供30天的商品鉴赏期。鉴赏期内，产品完整，无破损，无脏污，未经穿着，未经洗涤，配件齐全（包括吊牌、包装盒、包装袋、装箱单，如有赠品连同赠品）一并寄还，SHAPN斯翰宾尼可以退回货款。网站贴心的客服人员也会全程满足顾客要求。

因此，良好的品牌形象及满意的服务才是品牌网站发展的首要因素，在敲开顾客的第一次购买行为之后，顾客对商品满意、品牌认知、服务满意，自然会对品牌建立忠实行为，确保品牌网站更长远的发展。