政府网站如何让人感动
 
周丹平
 

　　据8月8日中央人民广播电台《新闻纵横》报道，广西壮族自治区公路管理局网站最近名声大振，被网友称为“最幽默又最认真”的政府网站，让大家眼前一亮。

　　8月9日，笔者慕名点击该网站，发现果如报道所言，其留言咨询板块确实很火，这两天的访问量、留言数更是大幅增加。其突出特点就是有问必复，不论这些问题是业务、职责之内，还是好奇调侃乃至牢骚抱怨，都耐心回复，决不会置之不理。而且，语言平易近人、幽默风趣。比如，有关公路法律法规、政策的疑问，管理员或引用相关条例，或提供相关网址；有关道路施工进展的问题，管理员尽量提供准确的竣工时间和实时进展；有对公路管理人员的投诉，管理员也问清时间地点及时反映。而针对“自己将面临失业，请管理员指点迷津”的问题，管理员则不失关切：“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度，心态最终决定你所处的高度。”

　　当今网络时代，政府网站已经成为公众了解政府信息的重要通道，成为公众监督政府部门、促进其依法行政的重要平台，政府网站不仅代表着政府的形象，还承载着公众的知情权、参与权、表达权和监督权。能不能通过政府网站为民办事、为民服务，了解民情、听取民意，甚至化解矛盾、疏导民意，考验着政府的执政能力和执政水平。

　　然而，在一些地方，政府网站要么是久不更新、任其荒废；要么是徒有其表、内容空白；要么是受而不理，有问无答；要么是千篇一律，甚至明目张胆地照抄照搬其他政府网站的内容。更有甚者，不允许有不同声音，或者干脆就不设置群众参与的栏目。

　　政府网站要发挥作用，充足的“人气”很必要。而要积累“人气”，就需要像广西壮族自治区公路管理局网站那样以诚恳的态度、负责的作风与公众作真诚的沟通、交流。该网站的吸引力、凝聚力以及公信力不断增强，显然正得益于这种交流。笔者注意到，在该网站上，众多网友留下了共同的心声———感动，因感动而支持网站建设，因感动而向管理员致敬。

　　谁说时下人心冷漠？谁说现在感动稀缺？一个普通的政府网站用实实在在的行动告诉世人，感动并不难得，就在我们身边。而且，收获这样的感动，付出的其实并不太多。