作者：李金桀

 　　最近,广西公路管理局网站的留言咨询板块由于“有问必答,且通俗易懂,幽默风趣,没有官腔”,因而被网友追捧为“最幽默但又最认真”的政府网站。

　　按说,政府通过网站发布信息,与公众进行交流,既是政府建立网站的初衷之一,体现了为人民服务的宗旨,也是建设服务型政府的重要内容,有利于政治文明建设。这样一项平常不过的本职工作,为何反被网友像发现了新大陆一样的追捧呢?

　　闻名不如见面。笔者登陆该网站一探究竟,还真发现了这个网站的留言咨询板块与别的政府网站的不同之处。比如,这个板块的留言虽然不少,足有几百条,但每条都有或长或短的回复;比如,这个板块的管理员在周六、周日还回复网友的提问;比如,管理员的回复,在回答本部门管辖问题的同时,还不忘“推销”广西的旅游和特产……上到国道修建,下到临时收费员的工资,都回答得很实在,不打官腔。

　　笔者不由得想起了今年年初由中国社会科学院和社会科学文献出版社出版的《法治蓝皮书》。该书称,研究机构对全国43个城市的政府门户网站进行集中调查,测评结果显示,超过六成的地方政府网站不及格。主要问题是:网速慢,个别门户网站经多次尝试仍无法正常打开,有的网站甚至还带有病毒;信息分散,查阅极不方便;网站提供的信息存在错误等等。媒体引用蓝皮书中的内容称,“查询者为在地方政府网站上获取一些信息,犹如身陷‘信息迷宫’,需要耗费大量的时间和精力”。

　　此外,有专家指出,尽管我国电子政务近年来发展迅速,但在联合国的评价体系中仍然排名中等。其中一个重要原因就在于公众参与这个指标比较落后。

　　如此看来,网友的追捧是有道理的。这种追捧恰恰反映出目前我们一些地方政府在民意沟通上的滞后和公众参与的缺失。广西公路管理局的留言咨询,尽管只是在最本职工作上完成了制度设计的要求,但与众多的好看却不好用的“信息迷宫”相比,这种放下身段、为民服务的态度,反而实实在在地体现了建设人民满意的服务型政府的要求,被称为“最认真”,也就不足为怪了。

　　实际上,近年来,网络问政已成为许多地方政府创建人民满意服务型政府的重要举措。例如,今年年初,青岛市就开展政府部门与市民“网络在线问政”活动,收到了良好效果。广西“最幽默最认真”网站的例子再次提醒我们,制度尽管需要不断完善,但即便是这块看上去不起眼的留言板,也只有认认真真落实才是道理。加强政府服务,不妨就从这块留言板开始。