以色列政府８日通过了一项政务改进计划，旨在提高饱受诟病的政府公共服务效率。

以色列政府承诺，在工作时间，政府部门电话接通后必须在２０秒内有人接听；保证公民拨打一个电话就能把事办妥的“首拨成功率”达到７５％，以杜绝各政府部门相互推诿扯皮的“踢皮球”现象。

对于政府部门“门难进、队难排、脸难看、事难办”的现象，政务改进计划的另一个重点是推进政府公共服务信息化和标准化，要求８５％的公共服务可通过网络、电话办理或预约来完成，并设立“政府公共服务指数”测评各部门服务水平。

为统筹各政府部门分工，确保“无缝衔接”，以政府近期将成立一个跨部门专门委员会，督促、协调各项改进措施落实到位。  
 
( 作者：郝方甲 耿学鹏)