自8月1日始，北京市公安局“平安北京”微博、视频播客和３个博客，在新浪、搜狐、网易、酷六网站正式上线。当日上午８时，博客访问量已超过５万人次，微博粉丝达１６４３１人，网友留言、评论上千条。这意味着北京警方迈出了“互联网公关”的第一步。其中，最值得关注的，当属微博上保留许多网友留下的投诉、批评的尖锐内容，还有一些上访者留下的控诉其他部门的文字或链接。

　　信息网络时代，“政府上网”如雨后春笋，但其页面上，似乎多在展示政府形象、公布新出台的政策措施，进一步的是公开便民服务的办事程序和具体具措。这当然是必要的，均属善治之举。但较为普遍的缺憾是，在采集和了解民众的问题、建议和意见上，存有严重不足或是干脆空白，特别是那些在外力助推下设置的网站，由于初衷就是被动应付，很不情愿，就更是如此。而在这其中，最让社会各界诟病的是，政府网站上，民众没地方发出批评的“吼声”。

　　现实的情形是，一些政府网站对于批评性的意见警惕性极强，更有甚者，一些精通网络的管理人员，在有关领导的“授意”下，将相当的精力用在删除批评性的帖子上，布控下直如战争一线的岗哨，采取昼夜24小时不间断、无缝隙的覆盖和轮守，绷紧了神经，瞪圆了眼睛，一旦发现此类帖子露头，总会如临大敌，总想方设法于第一时间，必欲删除而后快。不仅如此，除了在自己的网站上“守土有责”，千方百计撑起一片“晴空”，保有一片“净土”，他们还将自我保护的触角延展到更为广阔的范畴。例如，当着别的网络渠道上冒出于己不利的批评意见时，也会以最为敏捷的身手，辅之以十分了得的手段前去“公关”，恨不得像抹掉蛛丝一样将批评轻轻抹掉。而这一切行为的理由极其堂皇：为的是维护当地来之不易的平安和谐局面，为的是不给当地形象抹黑。

　　面对批评意见，一棍子打死，或是企图“捂死”、“闷死”，非为良策，更绝非长久之计。网络上的批评，当然不都是合理的，有的可能仅有部分的合理性，良莠杂陈。但实践证明，帖子的发布者，有意见领袖，有上访者，还有困难群体，有相当比重的批评是正确的。在社会转型期，社会舆情热点事件、突发事件频发，焦点、难点问题大增，各类矛盾凸显，正常。由于网络传播速度快、范围广，民众的批评意见多会在第一时间表达，政府如能在问题初萌时发现，解决起来难度自会小得多。而取了“堵”法，民众积怨将越来越深，小问题成了大问题，大问题成了尖锐问题，最终必然决口，解决问题的投入和成本必将巨增。更为可怕的是，政府部门如果一而再而三地将批评扼杀，一再“拒载”民意，民众有问题就不会再习惯找政府，而是掉头而去，想方设法去寻觅别一个出口，直至形成一种自然而然的习性，形成新的依赖。

　　“平安北京”的上线启示人们，政府"互联网公关"，要以坦诚的情感和态度，与媒体、普通群众和困难群体进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通，加强对社会公平、正义、公信度的宣传。而在这其中，直面批评、善待批评是赢得民众喝采的关键之举。

 作者：窦永堂