一个政府网站居然热门到被网友挤爆，这就是有问必答、幽默风趣的广西壮族自治区公路管理局网站。最近，帖子《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》蹿红网络。一提到政府网站，网友们想到的不是更新缓慢便是打官腔。现在，冷不丁地冒出这么个“另类”，网友们真希望更多的政府网站能和网友们轻松互动起来。

　　把回复写成段子

　　如果每一个帖子都能得到如此细致好玩的回复，是不是有一天政府网站也能成为网友们每天必逛的热门网站呢？

　　网友问：“收费站是公路局基层临时单位，面对国家交通体制的改革，很快要面临失业，何去何从好茫然？”管理员的回复颇有点儿哲学味道：“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度。”

　　网友“萧逸”问：“×段的三级公路好像没有正式验收就被大车轧成了波浪，坑深得可以养鱼。如果没人来管的话，请问我可以在那儿养我家的小白（一条小泥鳅）吗？”管理员如此回复：“这段工程于2009年12月通过了交工验收，一年后才能竣工验收。其间该路段如有相关工程问题，建设方均要进行修复。你可以用你的‘佳能’将路况拍下来，让我们也看看，也让建设方感到压力。至于小白，让它和小蝌蚪去找妈妈好了。都是超载超限惹的祸！”

　　河北唐山的网友问：“广西的荔浦芋头很好吃，你们这儿卖多少钱？”哪怕问题如此不挨着，管理员都没有置之不理：“淘宝网上有卖的，你试试看。”还附送了购物链接。

　　网友“刘强”问：“自从×铁路开工后，我们乡的公路被严重损坏，就是没有人来维修，已经严重影响了附近乡镇村民的出行问题。希望有关部门关注，并尽快想出措施恢复交通环境。”管理员认真详细地回复：“你所说的这段公路属于乡道，主管单位是×县交通局。我们将你的意见直接反馈到了分管领导，由其出面和地方政府一起与建设方协商，看是否可以采用大家都能接受的措施。按照惯例，该项工程结束时应该把损坏的公路修复好。”

　　网站都被挤爆了

　　网站出名以后，前来围观的各地网友空前增多，还纷纷发来“贺电”。有网友说：“管理员好幽默呀，你是男的还是女的？结婚了吗？”管理员搭腔：“咱们北方的大哥小妹就是豪爽。管理员是一个团队，不是某一个人。欢迎有时间到南国边陲广西旅游参观，与刘三姐阿牛哥对上几句山歌。”有网友说网站已经红到了国外，管理员有些腼腆：“汗一下！试用翻译软件翻译一下看。”不过，也有网友对网站被如此热捧感到焦虑。网友“13075143”就认为：“管理员这样做是必须的，现在却成了‘最幽默’、‘最认真’的网站，正常现象被认作特例，该反省了。”

　　人家管理员可没得意忘形，而是思考了更多的问题。“网友的问题涉及工作、生活、婚姻、爱好等各个方面，这种信任是相互的，而且这是很正常的工作。”对网站受到如此关注，管理员感到很意外，“网站承受了不小的压力，面对不到5天就达1万多条的留言，真有些应付不来了。网站要求管理员加班加点，以后回复要更加专业化、规范化。同样受到巨大压力的还有网站的服务器，过高的访问量经常会使其出现堵塞等问题。不仅如此，8月10日凌晨4点多，网站还遭到了篡改。”为此，网站已经和电信部门联系解决，也在完善相关资料进行升级，未来要把留言板块建设得更好，拿不准的回复会开会商议。

　　让网友感觉亲切

　　网站首页的栏目设置与页面风格和大多政府网站一样中规中矩。不过，打开“留言咨询”栏目就会发现不同，人气相当旺，提问帖子很多，从专业的交通出行到八卦的吃喝玩乐，可谓五花八门，也有的是单纯的情绪表达。管理员对每一个帖子都进行了回复，而且言之有物、幽默风趣。

　　2007年，网站建立，2008年5月，网站开通留言板块，到2009年年初渐入佳境。由两个工程师负责网站的建设、维护和留言板块的回复，三个宣传中心的工作人员负责整理素材、搜集新闻等，同时也负责回复留言。如果是有关公路法律法规的问题，管理员会以相关条例或者相关网站作答；有关其他单位的问题，管理员会提供相应的地址或电话；有关公路管理员的投诉，管理员会问清时间、地点、事件并及时反映；有关网友的抱怨，管理员也会耐心作答，委婉劝说。

　　提到与其他政府网站的不同，管理员说：“之所以有问必答、幽默风趣，是因为最初提问的网友大多是本系统职工，没有那么多顾虑。另外，问题也比较局限，平时的业务量并不大。加上上网的都是年轻人，这样的回复方式更易接受。不过，我们回复时会根据问题的内容和语言风格区别对待。如果涉及政策法规，就需要按规范回复，如果涉及个人问题或遇到语言活泼的网友，回复时会让网友感觉很亲切，其实也算不上什么幽默风趣啦。我们要做的只是‘百姓有所呼，政府有所应’。”