近日，吉祥航空与中国电信上海公司签订信息化合作协议，中国电信的“魔屏”将在吉祥航空的候机厅、头等舱上亮相，为旅客提供全面的综合信息服务。今年以来，各大运营商纷纷与航空公司签署信息化合作协议，签署战略合作的频次之高、范围之广，前所未有。众多信息化业界专家在近日的受访中纷纷表示，随着运营商3G网络的规模部署及应用开发的深入，航空公司与运营商找到了越来越多的契合点，目前我国航空信息化开始步入快速发展阶段。

内部信息化提升企业效率

经历了2008年全行业的亏损，2009年到现在我国客运和货运航空均出现向好的势头，民航全行业运输总周转量和旅客运输量都开始平稳增长。尽管盈利前景相对乐观，但航空公司所面临的压力仍不可忽视。面对服务成本攀升、盈利能力降低、市场竞争剧烈的航空业大势，如何有效地降低成本，完成由粗放式管理到精细化运营打造出一个综合性的信息化航空，已经成为整个航空业的发展趋势。

专家指出，我国民航业信息化需求正日益凸显，各大航空公司为提升自身市场竞争力，都在不断拓展其航空信息化的相关业务应用。然而，我国民航业的信息化建设尚处在初始阶段，从网络到应用、从内容到服务都稍显薄弱，公司内部的基础信息化、电子商务、民航内勤管理等环节的建设水平更是缺少系统的信息化解决方案。为此，各大运营商纷纷与航空公司合作，为其打造有特色的航空信息化解决方案，帮助民航企业内部降低了通信及运营成本，提升企业效率。运营商针对国内民航业的基础信息化、电子商务、民航内勤管理的行业信息化建设需求，纷纷推出具有3G时代特色的民航业信息化特色解决方案。例如，中国联通基于其优质的基础通信服务有效加速了民航信息化建设，不仅为构建民航网络和信息安全保障的长效机制提供有力支撑，也帮助民航企业内部降低了通信及运营成本。同时，在民航信息化的电子商务建设上，中国联通依托其先进的网络技术，提供了订票应用、值机应用、呼叫中心、电子商务建站及网络安全等多项电子商务信息化服务，为旅客及企业管理都带来了极大的方便。另外，中国联通还以手机移动办公、手机备勤等先进的应用业务提升了民航内勤的整体效率。在与山东航空的合作中，中国联通为其打造了网络备勤系统。通过手机备勤系统的应用，山东航空空勤人员提高了航前准备工作的效率，减少了由他人代为进行航前准备现象的出现，降低了由于航前准备工作不足而产生的航班飞行风险。

外部信息化提高客户满意度

由于航空公司之间的竞争越来越激烈，如何为客户提供更好的服务，提高客户的满意度和忠诚度。运营商为航空公司推出的移动预订机票、手机登机等信息化产品给消费者带来了便捷，成为航空公司吸引消费者的重要手段。

以机票预订方式为例，随着移动支付和电子商务的兴起，机票的预订方式也发生了翻天覆地的变化，从传统的专卖点购买，到电话预订，再到网上在线预订，直至现在流行的手机预订，其实是3G技术发展的一个必然结果。而随着3G的深入推广，在未来的航空服务中，旅客仅凭着一部手机就可随时随地得到购票、值机、餐食预订、行李托运、登机等一体化服务，同时旅客还可利用3G的视频功能与航空公司的客服人员“面对面”交流，享受随时随地的微笑服务，从而实现新一代的航空服务体系。

目前，中国联通已经与南航等航空公司签署了合作协议，手机登机已经走进人们的生活。对于喜欢上网赶时间的朋友，只要有一部可以上网的手机，你就可以在手机上办理自助登机手续。只要登录航空公司提供的WAP网址办理乘机登记手续，旅客就可以获得航空公司提供的发送至旅客手机中的包含旅客乘机信息的二维条码电子登机牌。安检处的扫描仪便可通过此二维条码，将旅客乘机信息一览无遗。同时，旅客还可根据这一登机手续自由选择座位。而在登机口，当航空公司的地服人员对二维条码进行二次安检后，会同时为旅客提供一张登机牌作为报销凭证。中国联通相关人员表示：“中国联通凭借优质的基础通信网络、先进的网络技术及领先的业务应用，为航空行业提供了各类通信服务及贴心的信息化解决方案和技术保障，进一步提升服务品质，为旅客提供一站式的便捷化服务。”
 
 
( 作者：蒋水林)