网民顾小姐反映:2000年时就职的公司开户行也在交行，那时查询账户就是电话和柜台。斗转星移，时间已经到了2010年了，所有的银行都已经开通了网上银行来方便客户及跟上这个信息化社会的发展，交通银行居然仍然建议他的客户采用最原始的方法来查询账户，原因就是因为他们的IT系统跟客户使用的电脑上的杀毒系统诺顿相冲突。

而客户可以在杀毒软件诺顿运行的情况下正常使用其它银行的网上银行，比如建设银行、浦发银行及招商银行。10年之后，交通银行却又倒退到了10年之前的落后，这个又怎能与世博这个展示21世纪新兴技术为人类文明进步做出的贡献相提而论呢？

热线在跟踪：随后上海热线市民频道联系到当事顾小姐，顾小姐反映：交通银行的网上银行业务居然会和自己的杀毒软件冲突。并且交通银行也是承认自己的软件有缺陷的，但是一直到现在也没有一个合理的解决方案。顾小姐希望交通银行能够为其免费提供银行短信提醒的业务。

市民频道随后联系到交通银行客服，向客服反映了此情况。客服详细记录下相关的信息后答应会尽快汇报给领导和负责部门。同时在给出解决方案后会给广大市民一个反馈。

（张文博报道）