摘要：很多政府网站重建轻管、只建不管、只建不用，或者勉强糊弄搭了个架子，但是要么借口资金的问题，要么借口人力的因素，疏于管理、懒于更新，政府网站屡屡被黑、频繁被灌“密码暗语”，很多政府网站在网络的海洋中慢慢死去。

    作者：倪洋军

    浙江商人张先生最近想到山东泰安做生意，他想先上网了解一下情况。从泰安市岱岳区人民政府网站上，他找到了当地中小企业局的网站。结果点进去一看，张先生傻眼了：全是“密码暗语”，根本不知所云。张先生致电中国青年报，说他很困惑：这样的政府网站能让人相信吗？（2010年9月9日人民网转自《中国青年报》）

    随着互联网络、信息化的飞速发展和广泛应用，近年来，从中央到地方，一直在推行电子政务，督促各地建立完善的政府网站，充分运用这一平台，与百姓进行沟通和互动。自1999年我国“政府上网工程”正式启动以来，总体上看，我国政府网站建设取得了长足的进步，综合服务能力逐步提升，但是，仍有许多政府网站的建设不尽如人意。动不动就爆出领导图片被替换成“三陪女”照片、网页被贴上“密码暗语”等政府网站页面被篡改、网站被黑等令人啼笑皆非的“丑闻”，也屡屡引来网友的热议和质疑。一些“辛辛苦苦”建起来的政府网站却给人一种忽悠人的感觉。而笔者认为，政府网站“暗语”频现，已经不仅仅是忽悠人。

    党委政府不惜重金建设政府网站的真正目的，应该是为了信息公开、为民服务、为民办事；而老百姓浏览、登录政府网站，也无非是想找到与自己切身利益密切相关的信息和得到热情周到的服务。或者说，政府网站应该是党与民、政与民、官与民之间交流的平台、联系的纽带。但是，令人遗憾的是，很多政府网站重建轻管、只建不管、只建不用，或者勉强糊弄搭了个架子，但是要么借口资金的问题，要么借口人力的因素，疏于管理、懒于更新，政府网站屡屡被黑、频繁被灌“密码暗语”，很多政府网站在网络的海洋中慢慢死去。

    党的根本宗旨是全心全意为人民服务，政府是人民的政府，也应该始终做到一切依靠人民，一切为了人民，一切服务人民。政府网站，从本质上来说，是实体政府的翻版和再现。很难想象，一个宗旨意识、服务理念不强的政府部门，能够认认真真的建设好、管理好、使用好政府网站。由中国软件评测中心、人民网、中国经济网今年发布的“第八届（2009）中国政府网站绩效评估结果发布暨经验交流会”调查结果显示，绝大多数用户对政府网站的服务效果表示不满意。造成不满意的原因包括：第一，服务内容不丰富、服务功能太过僵化，人性化程度不够；第二，服务效率较低，服务水平不高；第三，公众关注度高的民生服务内容缺乏。说到底，还是我们的宗旨意识、服务理念没有很好的确立。政府网站的不尽如人意，从一定程度上折射了我们一些政府部门实体工作的不尽如人意，是服务缺失的具体体现，是一些官员头脑中官本位思想和官僚主义的复制和再生。

    当然，光有服务的理念，没有事业心和责任感，不尽责尽职，一样做不好。前不久媒体报道的广西壮族自治区公路管理局网站，由于网站管理人员的高度负责、亲切风趣、不打官腔，而被网友“最幽默最认真”的政府网站。寥寥几句充满着温情与敬意的回答，显示出了高超的管理智慧和艺术，以一种从容、智慧和幽默无比的姿态，赢得了民意的尊重和赞赏。笔者认为，这种“有问必答”不但是一种智慧和幽默，也不仅是一种治理艺术，更是政府品格与气质的一种体现，是对党和人民的事业高度负责的精神风范。那些沉睡的政府网站，真应该向人家好好学学。既要学不打官腔的那股亲切，也得学有问必答的那种认真。而那些被篡改、被灌“密码暗语”网站的相关负责部门更应当切实担当其责任，及时维护并进行修复，以保障政府网站的公信力和亲和力。

    网站无小事，服务无大小。建设服务型政府、促进社会和谐，不是挂在嘴上说的谎言，更不是可以到处贴的标签，它必须落实到、细化到每一件具体而细微的事情、工作中。办政府网站、回答网友问题，这样的工作也许烦琐，但的确是通往百姓心灵窗户替他们解决现实问题的桥梁，只要你认真办事，亲切地在网上和他们拉拉家常，时不时地小幽默一把，政府与民众的距离就会近得多，民众的心气就会顺得多，想不通而频频上访的人流会少得多，社会就会和谐得多。