戴求兵
 
   据报载，广西壮族自治区公路管理局网站近日因对群众留言及时回复，且不打官腔、语言幽默，被网民称为“最认真、最幽默官方网站”。
   办理群众留言态度认真值得学习，语言幽默更值得提倡。笔者认为，“最认真、最幽默官方网站”不仅畅通了党委政府与广大群众互动互信的沟通渠道，更折射出新形势下政府网站应具备的“三有”境界。
   有用。政府网站承载着听政施政的职责，既要为政府当好参谋助手，又要为群众排忧解难。因此，只有把问政于民与为民执政、为民分忧有机结合起来，才能实现政府网站应有的价值。政府网站要真正得到群众的信赖，不能只图华美的包装，而应把工作重点放在宣传政策、解疑释惑、提供办法、理顺群众情绪上，把网站打造成听取群众意见的渠道、宣传解释政策的平台、解决问题的工具。对待群众的意见，既要转办交办，更要直查快办；少一点外交辞令，多一点实话实说；少一点花拳绣腿，多一点真抓实管。
   有心。只有不厌其烦地倾听，方能了解群众真正诉求；只有充满理性地解答，方能缩短与群众距离；只有真心实意地解难，方能与群众形成良性互动。“最认真、最幽默官方网站”的成功实践充分证明，只要对群众的诉求耐心听、热心答、专心办，就能赢得群众的信任，得到群众的体谅，树立政府的威信，提高社会的认可和满意度。
   有趣。政府网站从一定意义上讲是政府的代言人。以清新的文风彰显亲民的作风，以活泼的语言拉近与网民的距离，营造“邻里般”的良好氛围，这种有趣不仅仅是表达方式的突破，更是政府代言人愿意放下架子，与网民对等交流的信号，这也顺应了群众对政府的心理期待。因此，政府网站在保持应有严肃性的同时，更要凸显网络特点，说一些群众听得懂、喜欢听的话，多一点网言网语，多一点人性色彩，多一点换位思考，多一点自身特色。