通讯员 魏子琪

“一楼有接待员亲切的问候，二楼有导办台耐心的指引，办事等待中，坐沙发、看电视、品香茶，来临潼区政务服务中心办事，真的很舒心、方便、快捷。”9月19日，来临潼区政务服务中心民政局窗口领结婚证的新丰镇坡张庄的尹召军、侯向娜一对新人，没出20分钟就领到了结婚证，拿着红艳艳的结婚证，他们俩高兴地对记者夸奖着政务服务中心办事的快捷和舒心。

尹召军、侯向娜这对新人对临潼区政务服务中心的夸赞，绝不是个特例。该中心自今年5月4日对外试运行以来，11个进驻部门共受理行政审批和便民服务事项近5000件，前来办事的企业、商户、群众对中心的满意率达98%以上，被大伙誉为“政府服务名牌”。

“名牌”的形成，企业、商户和群众的满意，来自于临潼区政务服务中心周到、创新、细致、快捷的“五化”特色服务。

电子审批，突出规范化。中心采用电子审批系统，导办员将办事群众基本信息输入系统后发放流水号，各窗口人员点击“签收”即可开始受理相关业务。在规范办事程序、方便群众查询的同时，管理人员还可同步了解所有事项办理状态及窗口工作效率、服务质量等信息。

设分中心，突出人性化。对原设有办事服务大厅的国税局、地税分局、工商分局三个部门协调设立分中心，确保11个部门22个事项全部入驻，防止现有资源浪费的同时，避免了办公场地的拥挤。

双语讲解，突出国际化。针对临潼区是旅游大区的实际，工作人员用英汉双语讲解，更好地为客商服务，并在导办台提供双语简介服务手册。

完善服务，突出便民化。在等待区设置沙发、电视、饮水机、读报栏以及便民药箱等，为办事群众提供贴心服务。

聘监督员，突出社会化。聘请人大代表、政协委员、企业领导和社会人士担任监督员，动员社会各界对各项工作进行监督。

为进一步实现政务服务中心“文明、规范、高效、廉洁”的宗旨，中心在实行“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结、电子监察”运行机制的基础上，还推出进驻11个单位22项办理事项的“六制式”、“四公开”运行模式。六制即：一般事项直接办理制、复杂事项承诺办理制、联办事项同步办理制、上报事项跟踪办理制、特殊事项集中办理制、控制事项明确答复制。同时实施办事程序、收费标准、办理时限、服务投诉“四公开”。

近期，政务服务中心以创先争优活动为契机，开展“流动红旗”、“每月服务明星”、“个人办件能手”等评比活动。各窗口之间比服务，看群众反映；比学习，看队伍建设；比作风，看行政效能。不断赋予“政府服务名牌”丰富内涵。