记者齐欣
市民赵女士日前通过唐山市政府门户网站“中国唐山”咨询了关于生育二胎的问题，在5天后就有了反馈回复，这令她欣喜的同时也充分感受到了“中国唐山”的服务性和便捷性。其实，赵女士的经历并不是个例，自“中国唐山”改版后，因其服务性增强得到了越来越多市民的关注，许多市民也从中得到了实惠。
记者了解到，为了更好的为公众提供服务，让社会公众得到一站式全方位的服务，“中国唐山”网站进行了改版，而且改版后取得了一定的社会效果。
网站改版更具服务性
据了解，唐山市电子政务管理办公室于今年的6月29日对“中国唐山”网站进行了改版。改版后的“中国唐山”充分体现政务公开、网上办事、政民互动三大功能定位。
据唐山市电子政务管理办公室网站部副部长王丽军介绍，改版后网站的信息量不断增加，服务内容不断丰富，有了一定的社会效果。“市民咨询后一般都能得到及时的反馈，使得市民对网站有了一定的关注度。”王丽军介绍说，网站的点击率从改版前的200多次平稳在现在的一天4000次左右。
王丽军介绍说，为了体现政府“为民办事、办好事、办实事”，对网站的服务内容进行了详细的分析规划，从政府各职能部门的工作中，细化出社会最直接最需要的事项提供到网站上。目前网站基本涵盖政府服务社会公众的90%以上的信息，它承载的信息量更大，服务社会的能力也更强。而且，在网站中还专门设置了互动交流区域，接受市民的咨询投诉等。
一站式服务方便市民查询
在“中国唐山”网站上的社会服务栏中，涵盖了众多部门的服务信息。王丽军介绍说，网站有面向个人、面向机构、常用查询三部分，同时为了将政府部门其它信息服务展示给社会公众，还将部门服务作为这三部分的补充，全面的为公众提供各角度的信息服务。
记者在网站上看到，户籍身份、婚姻家庭、生育收养、道路交通、证件办理等11个方面的事项都有体现，而且每类分类信息中又涵盖了生活中公众需要办理相关事务的详细介绍和办理指南。王丽军举例说，比如想生育二胎，国家政策规定什么情况下可以生育二胎，需要哪些资料证明、去哪里办理等，在“生育收养”里就有详细的信息指南。
同时，网站还设有设立变更、年检年审、企业纳税、质量安全等10大类包含社会各类机构对政府服务的需求信息，公众可以根据需要在网上查询，网上详细提供了某个事项的办事依据、所需材料、办理地点、电话和相应的表格下载等信息，能节省办事人的时间。“比如，高危行业安全生产管理人员如何获得安全资格证书，就可以在资质认证中找到答案。”王丽军说。
而网站的常用查询专栏中，医疗卫生、交通出行、教育培训、公共事业、常用电话等10大类信息能极大便利市民的日常生活。王丽军说，目前网站将市区的医疗卫生机构的基本信息放到网上，医院的介绍、专家门诊、联系电话、交通通达状况进行了介绍，基本能满足就医的需要。
市民可以进行网上投诉
王丽军表示，互动交流区域是中国唐山向社会提供参政议政和反映问题的重要渠道，一直是市民关注的热点。
目前已经开设的有“市长信箱、12345热线、行风评议、咨询投诉、网上征询、人物访谈”7个栏目。针对政府重要决策和与公众利益密切相关的事项，开展网上调查、网上评议；围绕政府重点工作和公众关注热点，在人物访谈和网上咨询等栏目，做好政策宣传和解疑释惑。“尤其是市长信箱和咨询投诉两个专栏，网友可以在网上反映政府部门各个方面的问题，网站将在规定工作日内反馈处理意见。”王丽军表示，这样既节省时间又不推诿扯皮，真正做到公开透明。
王丽军介绍说，如果市民提出的问题明确，在收到市民的投诉后便会及时进入程序办理过程。系统每5分钟会对收到的邮件进行一次汇总，所以市民放心绝对不会出现漏件、丢件的情况。进入处理程序后，工作人员会对邮件进行分类处理，转给有关部门进行处理，并且在规定的工作日内反馈回复市民。“市民可以在网上查询相应的诉求结果，适宜公开的会在网上直接体现，而不适宜公开的内容会将相应的处理结果通过邮件形式直接回复给市民。”王丽军介绍。
据了解，现在每天网站都能收到大量市民的邮件，王丽军也欢迎广大市民通过网站互动渠道来反映对政府的诉求。
希望网友能更多的了解“中国唐山”
作为“中国唐山”的老用户，赵女士说网站的有些内容操作并不是很方便，希望在设置上能更简便而且清晰，而且建议网站能有增强互动的论坛栏目。
“在不断补充完善信息服务的前提下，将在服务民生领域里努力拓展信息服务内容和功能，更加人性化地为公众提供网上服务和网上办事服务。”王丽军说，尽量通过网站为百姓解决更多的实际问题。
王丽军介绍，今后还会开辟新的服务渠道，如网上预约门诊、网上专家挂号、大型检查收费等信息服务。在日常生活中，尽可能满足广大市民基本的信息需求及查询，以后市民只需登陆“中国唐山”，就可以随时查询相关信息。而且，随着以后资源的丰富将开辟更多新栏目，也希望广大网友踊跃为网站提供有价值的信息、图片以及对网站建设的意见。
不过，王丽军也表示，目前百姓利用“中国唐山”网站服务生活的还只是小部分，希望市民能更多地了解政府的网站，利用网站方便自己的生活。需求还比较少。通过宣传让百姓了解政府网站，更好的利用网站方便自己的生活。