强化服务 创新发展

  在国家税务总局公布了委托第三方组织的2010年上半年全国省会城市和计划单列市纳税人满意度调查中，南京地税列全国35个城市国、地税系统纳税人满意度第一名。近年来，南京地税构建以立体互动的宣传服务、权威专业的咨询服务、便捷高效的办税服务、依法规范的维权服务为鲜明特点的“四位一体”纳税服务体系，其中，以外部网站为核心的信息化服务平台已成为南京地税服务纳税人的新途径。

  服务纳税人的新渠道。为深入推进服务型政府建设，进一步拓展服务纳税人和社会公众的渠道，南京市地税局于2000年4月正式创建了外部网站并投入运行。10年来，南京地税网站把推进政务公开、网上办税、网上服务作为重点，确立了“坚持依法行政、突出政务公开、优化纳税服务、推进征纳互动、强化权益保障”的网站建设指导思想，将网站发展成为集多功能于一体，全方位、立体化的政府服务平台，在为纳税人提供办税服务、咨询服务、宣传服务、维权服务以及反映地税工作等方面发挥了重要作用。目前，南京地税网站日均点击量近1万人次，累计点击量已突破3300万人次。

  便捷高效的网上办税服务平台。依托互联网络方便快捷、实时高效的特点，南京地税着力构建了网上办税系统。自2006年南京地税大力推进网上申报工作以来，网上申报已成为我市地方税收、基金、社保费的主要征收方式，功能涉及登记服务、纳税申报、发票服务、涉税审批、涉税查询等，纳税人足不出户即可完成所有税费的申报工作。目前全市网上申报户覆盖面95%以上，网上申报率达98%，网上申报入库金额占总入库金额的90%。全市有12.45万户机关、企事业单位通过网上申报系统进行纳税申报，平均每个月受理网上申报60万户次以上。

  高度透明的政务公开服务平台。近年来，南京地税不断深化服务型政府建设，大力推进政务公开，目前已通过网站对政务公开的19类、55项涉税事项向社会全面公开，内容涵盖许可、征收、处罚、强制、其他等方面，详细告之纳税人各涉税事项的办理程序、时限、要求等，并通过权力阳光运行系统，公布行政执法的68个事项。“政策法规”栏目可方便纳税人查询多达2600条政策文件。

  权威准确的资讯服务平台。为使纳税人方便快捷的了解相关税收资讯，网站建设充分满足纳税人的需求和实际征管的需要，在栏目设置上详尽周到，设有“涉税通知”栏目，告知税务征收管理最新的通知通告，方便纳税人及时了解税务机关最新的管理要求；设有“涉税查询”栏目，为纳税人提供个人所得税税款查询、片管服务人员查询及发票信息查询；设有“政策法规”栏目，为纳税人提供最新的税收政策，政策知识的解释说明，违法税案解读，税收法律法规库的查询等；设有“咨询中心”栏目，通过网上“12366”受理纳税人的咨询提问，解决纳税人的困难；设有“税法宣传”栏目，以图文并茂的形式主动向纳税人进行税法宣传；设有“办税辅导”栏目，向纳税人提供网上办税导航、报表及资料下载、各税费的介绍等。

  和谐无间的征纳互动平台。为使纳税人的疑问能够得到随时的解答，南京地税开设了在线咨询，实时为纳税人释疑解惑，2010年，共受理网上各类涉税咨询问题12154条。开通网上维权服务渠道， 2010年处理网上局长信箱79件；受理各类投诉9件，涉税案件举报68件。开通“在线访谈”栏目，2010年共开展了“年所得十二万元所得税自行纳税申报”、“涉税行政审批改革”、“全功能窗口办税服务”等6期在线访谈，就热点话题与广大市民互动交流。 王向东